包括了各行業、層次、工種；領導人既含單數，又含復數--領導集體；因此只能是簡明、抽象的概括。
2．狹義秘書的概念。"秘書是壹種職務名稱，正在成為壹種社會職業，指處於領導近身，直接為領導從事
事務性、信息性的輔助服務的工作助手。"這裏著重排除了私人秘書。
廣義與狹義內涵相通，又有差異。主要強調了秘書是領導近身的直接助手，是直接為領導服務的人員這壹
含義。這個"助手"包括了智力性的助手在內，從而也反映了現階段我國要求秘書部門發揮"參謀作用"的現實。
四、如何做壹個成功的秘書
作為秘書，必須要了解自己的領導在工作和私人方面的交際範圍。如果不了解領導的交際範圍，分不清他朋友親戚的親疏，
不僅在工作日程上不好安排，就是許多電話也不好處理。“我找某某！”對方電話打進來，不僅不報姓名，而且對領導直呼
其名，如果妳聽不出這是領導的太太或老爸的聲音，只是公事公辦地反問“請問您是……”則有可能讓妳吃不了兜著走。因
為要了解領導的壹些私人生活，或者是在給領導家送材料的時候，或者是在轉接電話的過程中，不可避免地要了解壹些領導
的隱私。由於領導的私生活壹般與工作無關，因此，作為職業秘書的操守，對於領導的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到
了的等於沒聽見；只有這樣，領導才能真正放心讓妳協助他的工作。
在這種現代企業中，職業經理人與職業秘書的關系，既不是封建莊園裏的主人與奴仆的關系，也不是江湖武林中那種師徒關
系，更不是三國演義中劉備關羽張飛那種桃園結義的關系。秘書與領導之間的關系，就像壹個交響樂團中的樂手與指揮的關
系壹樣，樂手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢與指揮壹起，***同為觀眾而演奏。秘書不是為領導而工作，而是與領導
壹起***同為企業而工作，只不過秘書是根據領導的指令而工作。因此，盡管秘書與領導之間可能存在著壹些私人情誼，或者
其他的恩恩怨怨，但秘書與領導之間的關系，本質上是壹種工作關系，不存在任何人身依附關系。既然是壹種工作關系，那
就必須優先考慮公司利益，而不是個人之間的關系。
由於要保證公司領導有足夠的時間和精力來處理公司的壹些戰略問題或核心問題，秘書有壹項重要的日常工作，就是像塊紗
布，過濾壹些來找公司領導的電話、客人或文件。因此秘書就變成了壹座各科室與公司領導之間的橋梁。正因為是橋梁，寬
度有限，偶爾出現擁擠堵塞現象就是難免的。這樣，那些暫時被堵塞的人不可能個個都能理解，於是，有人要找個地方撒
氣。在大多數情況下，必然會把怨氣發泄到秘書身上。
也許是最近有關慈禧太後的電視劇太多了，許多人把李蓮英當作老佛爺的秘書看待，所以在他們的印象中，秘書都有李蓮英
那樣的本事，事情辦不辦得成，全在於秘書肯不肯幫自己的忙。不說外來的客人，即使是在公司內部，許多人也不壹定了解
秘書部門的工作，以為各種報告批不批，領導想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，
就朝秘書部門發火。當然，也有人知道這並不是秘書部門的責任，但是他們又不好直接朝公司領導發火，所以只好把秘書部
門當作出氣筒。可以說，當出氣筒似乎也成了秘書工作的壹大特色。
由於看問題的角度不同，秘書部門與科室發生壹些矛盾，造成壹些誤會是正常的。比方研發部門覺得某項新產品必須盡快研
發，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領導，要求盡快上馬開始研發；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解
到，這種產品市場還沒有成熟，用不著那麽急，所以沒有把研發部的報告優先送給領導。因此，秘書部門與各科室出現壹些
矛盾和分歧是正常的。只要加強溝通，是完全可以消除的。
但是，秘書如果壹聽到別人講妳壹兩句氣話，妳就針鋒相對，在橋梁本來不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設壹個卡，
擺出壹夫當關，萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復
雜，最後有可能變成死疙瘩。
由於妳是領導的秘書，在別人的眼裏，不管是做什麽，妳都是替領導在辦事，有人甚至還以為是領導有意讓妳這麽做的，所
以，只要妳願意，妳就有很多機會和辦法，像只砂輪壹樣把對方磨得壹點脾氣也沒有。但是，當妳像只砂輪強行把對方磨平
的同時，它肯定會給妳帶來隱患。人家口服心不服，今天鬥不過妳明天還會跟妳鬥；明裏鬥不過妳暗裏可以給妳使絆；壹有
機會，人家又會把妳當出氣筒。所以秘書最忌采取“道高壹尺，魔高壹丈”的態度跟人家治氣。因為，妳把人家的路堵死
了，實際也就把自己的路給堵死了。
對於秘書來說，有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比方領導跟秘書要個資料，這就需要有關
科室提供素材；領導外出辦事，也需要各科室配合；秘書的工作都比較煩瑣，就像胡雪巖說的八個壺七個蓋，妳要同時保證
每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到。即使妳百事不求人，妳也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到領導
的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。
除開個別人是出於妒忌的原因，絕大部分是由於這種誤會造成的，因此，壹個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時，應想方
設法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢壹些，盡量幫對方的忙。
不管是什麽原因，人家把怨氣發到妳身上，妳就跟人家治氣，對於秘書來說，是壹件非常可怕的事。對自己看得不順眼的人
極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對另壹些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得妳是在拉
幫結派，那些不被妳理睬的人對妳更充滿了敵意，不時以種種借口與妳過不去，而原先與妳要好的人因擔心別人議論以至無
形樹敵，也開始避免與妳多接觸，弄得妳孤家寡人似的。
作為秘書，要學會與各種人打交道，若是壹味關照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最後受損失的還是自
己。所以待人應多些寬容，以工作大局為重，切不可根據自己的好惡去處理人際關系。
秘書應該具備良好的溝通協調能力。首先她要理解領導的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完
整地將領導的指示傳達給各個科室。另外壹方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協調好，理解他們的工作意圖，準
確地向領導匯報。部門與部門之間，領導與部門之間，如果秘書能協助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協調更和諧。在各
科室的人眼裏，秘書比較了解領導，所以經常希望能得到秘書的“關照”，了解領導的真正想法和意圖。事實上，每個人由
於處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報，思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應
隨時了解領導的真正想法。誠實是最好的溝通協調的方法了。
如果作為秘書，妳不善於溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，妳的工作還怎麽做？就算妳在工作中不需要求人，
鬥來鬥去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白壹個很簡單的道理：除開睡覺的時間，壹個人在辦公室裏的時間遠
遠超過在家的時間，如果妳在辦公室像在家裏壹樣互愛和謙讓，哪怕只有壹半的互愛和謙讓，妳會覺得工作和生活會溫暖美
好多少倍！
生意人做生意講究求財不求氣；對於當秘書的來說，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。