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律師營銷策略的律師營銷方案制定

營銷策略的成功取決於事務所的專業服務是否達到乃至超越了客戶滿意度。所以,只有了解和分析客戶需求,把握客戶需求的相同點和差異性,才能把整個法律服務市場根據客戶的投資方背景、規模、地域、行業、法律需求內容等眾多因素,細分成許多各不相同的小市場,進而根據事務所的人力和關系資源優勢,制定相應的營銷計劃。如果不對社會需求進行分析了解,而是僅僅考慮自己的資源情況,單純從事務所自身條件出發選擇專業方向,這種定位往往難以與中國目前激烈變化的市場需求相吻合,自然難以在市場競爭中取得優勢地位。

對於市場的分析,可以從總體環境和發展趨勢兩方面入手進行分析,具體內容是:

總體環境分析。分析法律服務市場的律師費收入總額單項收入額、各種服務項目的構成比例和特點,根據專業和服務層次等多個參考標準來劃分和研究法律服務市場的總體構成特點。另外,還應當根據不同地區和時期進行歷史和現狀分析。

根據現在律師的發展趨勢分析,法律服務市場的發展總是與社會經濟熱點相結合,這壹規律已經被中國法律服務市場的發展歷程充分證明。例如發源自1989年的房地產熱,在全國催生了大量的房地產法律業務;1993年開設證券市場,形成了至今成為中國各大律師事務所支柱產業的證券業務;1999年中央政府對四大國有銀行進行資產重組,成立資產管理公司,負責接收處理大量的不良資產項目,從而為法律服務市場帶來了新型的資產重組業務。 對於消費者的分析,主要有以下四個方面:

群體定位。即目標消費者群體是什麽?數量有多少?分布在那些地域和行業?以外商投資企業為例,根據國家統計局的數字,“截止至2001年年底,全國的外商投資企業總數是56770家,投資偏重於第二產業,主要分布在中國東部地區。”當然,這只是壹個例子。在實踐當中,對於提供區域性服務的事務所,應當將消費者的群體定位收窄至事務所服務範圍內進行細化研究,得出更精確的分析結果。

需求特征。根據消費者群體的***同特征和差異性因素,分析該消費者群體的需求特征。例如外商投資企業,它們的***同特點是有外國資本參與,在經營管理上帶有濃厚的外國色彩,但又必須要求與中國的法律制度互相融合,所以必然在企業管理、財務、稅務、知識產權、人事制度方面有大量的法律需求。在服務語言上,外資企業的管理高層必然要求壹定的外語服務。

決定購買的因素。對於壹項法律產品和服務,消費者決定購買行為的因素很多,資本、經濟、人文、社會評價乃至心理因素,仔細研究以往案例,找出消費者決定購買因素的組合,再對各項因素進行差異和重要性比較,從而得出因素組合體系,可以為成功的市場分析奠定基礎。 分析對手主要是分析對手的總體情況、競爭優勢和營銷策略三個方面。總體情況包括了經營業績、市場占有份額、關鍵客戶和人力資源等方面的數據統計和分析。競爭優勢主要是分析競爭指對手獨特的競爭能力,例如技術秘訣、人力資源等。營銷策略要從對手的定價、質量標準、客戶定位等方面進行分析。

例如:分析證券上市業務的競爭對手,主要從收集對手的主辦律師經歷、關鍵客戶名單、以往成功案例和業績入手,分析對手的人力資源狀況、市場占有率、承攬業務方法和服務流程,從而找出對手的優勢和劣勢所在,有針對性地制定競爭對策。

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