在制造業企業中，SOP是每個生產工段必備的資料，全稱是“標準操作程序”。它把成產過程中關鍵的步驟、程序、參數進行了明確的規定，從而保證不管哪壹位工人來操作這個工段，生產的每壹件產品都能符合標準、質量合格。
SOP在制造業裏的重要應用，就是保障量化生產合格產品，最大限度減小操作員差異性對產品質量的影響，它可以幫助我們持續的積累技術資料、追溯偏差環節、加快新人上手、規避人才流失風險，在執行過程中增加了工作的規範化、標準化，可以提高工廠和員工的整體形象。
我們都知道肯德基、麥當勞等快餐品牌，他們在全球生產的漢堡包和炸雞翅都能保證幾乎相同的美味。秘訣就來自於長達600頁的SOP。對炸雞翅的每壹個環節都進行了明確的規定和要求，所以炸出來的雞翅不管是誰在操作，都能基本壹致的效率和差不多的口味。
這對我們從事非制造業的人來說，有什麽啟發呢？我想，最深刻的啟發就是標準化。 通過標準化、程序化把工作經驗升華成技術，提煉成心法，從而使工作具備高度的可延續性、可復制性。
當然，妳可能會說，標準化更多是從事操作、研發類型的工作，如果我們是從事創意工作或者其他非操作類的腦力工作，講究的是創新的能力和天馬行空的思維，壹味地追求標準化可能會限制自己的想象空間。
對於限制想象力發揮這壹點，我不作反駁。規範和創新天生存在壹定程度的對立。但我們必須認識到，任何面向未來的高級創造都來自於對現行規範的繼承和突破。因此，我們在談個性化之前，最好先搞清楚規範化。在做壹件事前，做好先掌握了技術，再去談藝術。而技術去是什麽呢？技術就是持續積累和繼承的標準、參數、要求，就是這不斷積累的壹張張SOP清單。
好的，我們知道了SOP的重要性和對我們工作的借鑒經驗，那麽具體來說，如何制定？核心要點是什麽？
簡單來說，著重把握兩點原則即可。壹是流程清晰；二是要求明確。
流程清晰，即做到程序化。 首先，將工作進行拆解，做到完全窮盡、相互獨立的基本單元。然後用壹條嚴密的邏輯鏈將所有工作環節進行串聯，不遺漏、不重復。比如寫壹份常規報告。首先把任務“寫報告”拆解成7個環節，謀篇構思、整理提綱、搜集素材、提煉標題、填充內容、打磨文字、檢查疏漏。然後對每壹個環節再進行細分，比如謀篇構思環節又繼續拆解成明確對誰報告、謀劃報告什麽、謀劃報告到什麽程度，在打磨文字環節又繼續細分成段內邏輯、長短句搭配、是否引用、修辭使用、用詞考量等等。總而言之，細之又細直到妳覺得無以復加，而且誰的拆分更細，誰的流程就更加可控、可操作、可復制。
第二，要求明確，即標準化。 我們通過流程化已經將工作進行了完全的細分，標準化就是給每壹個細分的小模塊明確壹個具體的要求，或者定義壹個準確的參數。這要求盡量做到簡單、量化，用壹個詞語、壹個數字能夠表達完。比如我們在寫報告的打磨文字環節中，段內邏輯--總分總；長短句搭配--短句80%；是否引用--沒1000字不低於1次...
通過程序化和標準化，我們給工作賦予了更為科學、更為精準的定義，工作經驗被物化為壹張張真實可見的清單，升華為技術、提煉為心法，業務工作就具備高度的可延續性和可復制性，對於打造壹支儲備充足、輸出穩定的隊伍十分有利。
與諸君***勉。