好的產品運營需要具備哪些技能？

在創業公司做運營意味著，內容要從0開始規劃填充，渠道要從無到有持續獲取流量，用戶從0開始冷啟動，即無可復制的模式也沒有過多的資源，對於運營人員的挑戰巨大。如何快速適應創業公司的運營環境，長大為優秀的運營人員呢？我們將從技能、素養、競爭力三個層面剖析什麽是優秀的運營人員？技能：運營小白入行前跟入行後可以學習什麽技能，拿到Offer，提升運營工作效率，提升自己價值；素養：具備什麽素養之後，可以成為優秀的運營人員並獲得持續晉升；競爭力：具備什麽樣的競爭力之後，能成為運營領域類頂尖的人才。壹、技能從沒有做運營到拿到運營的Offer，溝通能力是其中最重要的壹個技能。1、溝通能力溝通是壹門復雜的藝術，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想壹下自己溝通的目的是什麽，然後針對這個目的采用什麽方式能達到，做即可。不斷的像這樣訓練自己，然後不斷參與壹些溝通技巧，可以不斷優化。明確溝通的目的：任何溝通都要以目的為導向。獲得壹個Offer，獲得領導對於某件事情的支持，讓自己的Banner定稿，或者是了解公司最近發展的方向，了解領導對於妳升職的態度等，這都是我們日常生活中溝通的目的；漫無目的的溝通閑聊也是有目的，比如增加彼此間的感情。達到這個目的需要如何溝通：夫妻之間、戀人之間經常吵架，吵架的目的是什麽，為了結束感情或者是讓感情更好，大部分人吵架的原因可能是因為後者，表達自己的不滿，讓對方在乎自己，提升兩個人的感情。但達到這個目的有太多比這個方式更好的手段、方法。但是不善溝通的人，不去了解自己最真實的訴求，隨意的表露情緒，以致於無法找到壹個好的溝通方式，以達到自己提升感情的目的，導致感情破裂，這種案例無論在生活中還是在工作中都是非常常見的。比如妳的目的是拿到運營的Offer，這就是妳的溝通目的，這個目的，再往下分解，就是把自己打造成壹個超出面試官職位預期的人，然後準備各種論據素材表明自己是這樣的壹個人，才能離Offer更近。比如，隨意找到的壹條招聘啟示：百度糯米餐飲業務部_用戶運營主管工作職責：帶領團隊進行內容運營、活動運營、社區運營，會員運營，對品類用戶流量及GMV負責妳的目的是拿到Offer，面試官的目的是找到可以做好這件事情的人，妳溝通的目的就是讓他覺得妳能做好這件事情；其中的核心就是對流量跟GMV負責，列舉妳做GMV及流量的經歷，以及對新職位做這兩個指標的方案（當然是超出預期的），而且結果也應該是超出預期的，再次就是內容、活動、社區、會員的玩法，Offer基本不在話下。而不是人為刀俎我為魚肉去碰運氣，給出的態度是妳賞我個Offer吧。推薦書籍：《溝通的藝術:看入人裏，看出人外》此書在美國擁有超過200萬的讀者《創造雙贏的溝通》劉墉父子兩個人***同的作品，值得壹看從運營的大類來講，分為內容，用戶，推廣三種，其中在內容跟推廣這兩個方向容納的崗位是最多，從這兩個崗位而言，需要具備的技能就是內容組織和營銷技能。2、文字功底不管是做內容運營還是做新媒體推廣，文字能力永遠是壹個基礎的能力。有比較好的文字功力在哪裏都會比較受歡迎，而在互聯網行業這種能力能更快的表現，比如從寫Banner到寫策劃方案都可以在同批的小夥伴中脫穎而出，而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。但是現實問題是，大部分人的水平處於不上不下的水平，工科出來的學生肯定沒法跟“咪蒙”這種科班出身且在傳統媒體幹到首席編輯的人相提並論，但仍需要設置壹個合理的目標來改善自己的文字功底。如果我們的文字無法打動人，那麽先完成第壹個目標，讓用戶理解。因為“使用用戶語言”並且“保持壹致性”是非常重要的，壹個經典案例就是“51信用卡”。比如以上的描述都是最平實的文字，但是在微博上面卻贏得了大量的轉發，可見直指人心的文字比華麗的詞藻更能打動用戶。所以大部分的時候，我們的寫作水平是能應付日常工作的，關鍵是把意思表達到位，能讓目標用戶能看懂，如果妳寫的東西，用戶掃壹眼就能意會，這種功底就差不多夠用了。好的文字功底練就的方法：加深對產品的理解：產品到底要傳遞出來是壹種什麽感覺？“我不是在乎輸贏，我就是認真”這種情懷逼格，還是“收禮只收腦白金”這種收集場景的重定義直接以買買買為導向，所以對於運營而言，如果沒法深刻理解產品，就去反復跟領導溝通，領導妳有什麽需求提出來我寫寫寫，妳改改改改。對用戶需求的理解：說到底，用戶需要看到什麽樣的文字？比如微博上面的風格就是賣萌，自黑，妳若端著用戶就無感。對文字合適場景的理解：這個文字是應用在哪裏的，同樣壹條內容，放在短信，消息推送，郵件，傳單，微博，微信，Banner上面，文字的形式跟風格就會有差異，不了解場景肯定寫不出適用的東西來。對產品所在行業的知識積累：如果沒有比較寬的知識面，內容源會比較窄，而用戶樂於分享的內容通常包括視角獨特新穎的知識。比如咪蒙的文章既有最新電影、電視劇的影評能貼近熱點，也有生活中異於普通人的生活觀點，戲路非常多。這就源於平時的積累。多讀多寫多用：如果天賦不夠，那只能後天來補了。設置壹個可讀性的標準：比如建壹個目標用戶的微信群，寫完之後扔過去，看看他們是否有不懂的地方，對於運營來講，文字功底最好的衡量標準就是用戶覺得我們的可讀性如何？定壹個寫作框架：從思路——目錄——文字填充的壹個框架；溝通：有說服力的溝通，讓自己的內容壹次就成，因為寫作能力短時間無法大幅提升，反復修改的投入產比往往不高，說服領導定稿，把自己的時間放在更有價值的地方。推薦書籍：《TheCopyBook全球32位頂尖廣告文案的寫作之道》：把自己放在作品裏。用妳的生活去活化妳的文案。如果有什麽感動了妳，有很大機會，也會感動別人《壹個廣告人的自白》《文案發燒》書不在多，理解壹本，並不斷實踐積累，才有價值推薦工具：這些工具能讓妳的內容別具壹格，文字不行，圖片或形式可以稍微補壹補EDM內容：MailchimpPPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以嘗試下Axeslide（斧子演示）、微舞幻燈、No-ppt娛樂圖片內容生成：暴走編輯器，暴走裝逼神器銷售：strikinglyH5制作頁面：初頁、epub360意派、Liveapp場景應用/雲來設計：如果PS不會，美圖秀秀覺得太low，可以考慮下VSCO、Snapseed等手機版P圖產品，操作都非常便捷寫作工具：Scrivener(需要寫電子書的同學可以嘗試用這個軟件，mac下面有)；OmniOutilner（大綱式寫作）3、營銷技能營銷技能就是做推廣運營的技能。營銷技能體現在三個方面，壹個是懂營銷的方式，說白了就是懂不懂渠道的玩法：seo怎麽玩ASO怎麽開展微博怎麽漲粉微信怎麽加關註豆瓣、貼吧、人人網怎麽引流量郵件營銷怎麽開展論壇怎麽發軟文媒體怎麽搞合作病毒營銷怎麽發然後有的公司，渠道互聯推廣也放在運營部，那就需要考慮，百度競價、360點睛、粉絲通、廣點通、扶翼的投放細節如何來操作這些細分方向，往下展開，每個又會是長篇大論。推薦書籍：沒有發現有什麽書可以特別有效率的解決這些問題，最好的建議是自己開壹個賬號開始玩這些產品，增加對產品的認知。至於SEO、ASO，郵件營銷，知乎上面找壹些貼子了解大概即可，書裏面的東西跟實際差距都是蠻大的。4、數據分析等妳做完營銷之後，也做出了壹些轟動性的事件，妳開始背KPI了，妳才知道，做微信推廣，不是看漲粉，不是看閱讀量，妳做的不是自媒體妳做的是產品的微信推廣，Leader要的是，妳怎麽從微信上導流過來形成註冊或者是訂單，然後妳不知道，日常導了多少流，怎麽有助於導流，這個時候，妳發出妳需要壹些數據，微信過來的UV是多少，不同的活動，微信當中不同的位置過來的流量是多少，於是妳開始學壹個叫GA的工具，或者是百度統計。妳發現妳開始懂UV了，然後也知道了流量標記，也知道了數據回收，妳看到了壹個漏洞，從微信過來，每壹個步驟到下壹個步驟轉化率只有3%，雖然妳有100萬用戶，但是妳天成交的訂單只有100，而Leader給妳的目標是10000。妳學了壹個新技能，叫目標導向。學習關鍵點：GA等數據分析工具的使用推薦書籍：了解GA怎麽使用《流量的秘密:GoogleAnalytics網站分析與優化技巧》了解壹些基本的分析方法《網站分析實戰:如何以數據驅動決策,提升網站價值》《網站分析基礎教程:流量與價值的秘密》《網站數據分析:數據驅動的網站管理、優化和運營》了解不同產品在進行數據分析當中的核心指標《精益數據分析》當然，基本的EXCEL妳肯定需要特別熟悉，如果有技術基礎的同學可以看壹下數據挖掘的內容。5、產品認知積累作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是壹定要理解產品的邏輯並持續體驗產品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗：比如我們在運營多貝的過程中，把自己當成壹個真正的老師去上課，也當成壹個學生去聽課，講課的時候，不斷的想明白壹個問題，我為什麽講課，是為了獲得影響力還是能賺到錢，從播放量到點贊到推薦到關註人數到直播人數到最收的收入，哪個因素才是最能激勵我繼續上課的？作為壹個學生，到底什麽內容能激勵我持續去上課，這個內容不會是播放量過百萬的如何識別MM是否隆過胸，而是如何面試成為BAT的產品經理，雖然課程受眾比較小眾，但是即使是收費也持續有人買，且每個學生都能像看連續劇壹樣，從第壹集刷到最後壹集，反復刷而且還會做筆記，從0到1教會妳找工作，或者是讓工作更高效，才是用戶選擇看課程，而不是看電影的理由。所以理解產品對於運營人員意義非常重大。運營的本質也是在傳遞產品價值，產品到底有什麽價值，這個價值是從老板講的戰略價值往下不斷分解與各個細分場景相結合，能直白告知給用戶的價值。推薦書籍：《人人都是產品經理》《結網》《啟示錄》等6、效率工具運營工作其實是壹個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結果就是陷入了更加被動的狀態，就像滾雪球壹樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計劃都無法有序執行。比如很多人都會在簡歷上面寫精通Office辦公軟件，而實際情況上，大部分人都只會最基本的操作。Excel：熟練使用Vlookup函數、數據透視表，做數據分析時效率至少會翻倍；除此之外，PPT，Word裏面也有很從神巧，推薦大家在知乎上面搜索相應的知識去看。7、知識積累《娛樂至死》中奧威爾擔心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權利。赫胥黎擔心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會接受，無法自拔。在移動互聯網時間，所謂的碎片時間在當下已經不太碎片，我們玩朋友圈、遊戲的時間動輒就是半個小時以上，發壹條朋友圈然後在等待點贊或者是等待評論中渡過。如何有效的獲取有價值的信息，是能否長大不斷的關鍵。比如同樣是信息，“張小龍是什麽時候推出微信的”這個話題簡單通過谷歌就能搜索到；但是對於另外的壹部分知識，“張小龍的產品觀”同樣妳也能搜索到，但是其中講到對設計產品的壹些觀點妳並沒有辦法快速理解並運營到工作當中，所以理解其中的邏輯關系轉化，並將其轉化成自己能用上的知識至關重要。A.信息獲取僅互聯網行業本身就天就會產生大量的信息，如果通讀下去時間基本就是不夠用的，但同樣，這些信息，基本只需要建立印象，通過標題就能知道發生的大部分內容。強調信息積累，也需要強調時間管理，所以在進行信息積累的過程中，必須要用壹下Pocket，就是稍後閱讀，這樣能提高正在進行事情的效率。B.話題整理每天選定壹個當日的話題進行整理，搜集話題下的所有新聞深入分析進行整理，比如對於內容運營感興趣，收集內容運營在百度搜索，微信公眾號搜索，知識搜索下面的所有內容，之後按照自己的理解進行整理，反復進行思考。C.相關書籍的整理讀書計劃，最好根據自己的所需，比如最近對設計心理的內容感興趣，在豆瓣讀書當中進行搜索，把評價數高同時評價不錯的書目都整理出，把書讀薄，量勝於質，吸收各式各樣的知識，再通過自己不斷過濾。D.接觸新鮮事物接觸更多的人、事、物，擴展自己的包容力。8、時間管理時間管理，首先來看看時間都花在哪裏了?推薦壹下ManicTim(時間追蹤分析軟件)：下載之後讓他自動運行壹周，打開軟件的報表，妳會認識到壹個事實，現在不NB原因不是因為自己天賦不夠，而是努力程度確實太低，大部分人每天上網的時間至少有壹半被壹些非工作相關的娛樂、購物網站所占用。Mac的用戶可以使用壹下Rescuetime。怎麽解決這個問題呢？推薦壹個瀏覽器插件：Blocksite（限制在某些網站上面所花費的時間）比如我每天上班都會去多貝看我今天的課程收入，於是不知不覺的發現，就這麽壹個小舉動，每天花的時間大概有30分鐘，於是把他列在Blocksite裏面，然後是壹些政治類的門戶網站，每天都有壹兩個小時陷入其中無法自拔，於是把他們全部列入到Blocksite，然後設置壹下全部耗時時間如10分鐘，每天能花到所有被列入到Blocksite的時間就是10分鐘，這樣時間就回來了。ManicTim的另外壹個好處是，比較客觀的分析出妳每項工作所花的時間，前提是，不同的工作妳用不同的軟件來完成。有了客觀的壹手數據之後，提高每項工作的效率。緊接著第二個問題是，開始區分優先級。優化級的概念很好理解，緊急/不緊急&重要/不重要。但是在實際工作中，是壹件不太好區分的壹件事情，尤其是作專員的時候，哪件事重要，哪件事不重要，很難區分，建議就記住壹條，但凡是周會上面大家反復討論的指標，與這些指標相關的事情就是重要的事情，或者是Leader反復溝通的事情都在這壹類，其它的事情往後稍微延壹延，如果無法判斷是否重要，就提高效率來完成這件事情。另外，壹個時間管理的建議，就是提高效率。因為很多件不重要的事情加在壹起，***同構成的是其它人對妳的印象，另外就是專員做的壹些事情確實不重要，但是這些事情可以以小見大看出妳的態度，所以最好任何事情都認真對待。第三個問題，做事有規劃制定下周計劃，並根據實際情況每天做調整，按照計劃做事情，時間利用率肯定會高。白鯨社區-移動出海第壹平臺文章地址：好的產品運營需要具備哪些技能？