《網店經營與管理》微課應用及設計篇壹
摘 要：微課是 教育 與現代移動互聯網技術結合的產物。本文以《網店經營與管理》微課課程為例，研究了微課如何應用與教學課堂，並且設計了該課程的微課。
關鍵詞：微課 微課設計 微課應用
隨著移動互聯網時代的到來，學習的方式和 渠道 也變得多樣化、趣味性、便利性。互聯網帶來了資源***享，人們可以隨時在互聯網上獲取知識，移動互聯網的普及更使得網絡信息隨手可得，?微課?就是在這種背景下誕生的。2012年我國首屆全國高校微課教學比賽的順利進行，1000多所高校參加了比賽，微課走進高校，引起幾乎所有高校教育工作者的興趣及實踐探索。微課正在高校教學改革中扮演著越來越重要的角色。
壹、微課的概念
《首屆全國高校微課教學比賽方案》中定義，微課是指以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。是壹種將傳統的課堂教學活動與互聯網相結合的教學方式。能夠隨時通過互聯網觀看視頻，實現互動。要求老師制作10-20分鐘的視頻，發布到互聯網平臺。但是，在實踐中，10-20分鐘的視頻相對學生的註意力，有些太長，因此，很多微課設計者更傾向於將視頻時間壓縮到3-10分鐘以內，讓學生在更短的時間內更好的接受知識點。
二、微課體系的設計
《網店經營與管理》是壹門包含網店經營與 管理知識 點和技能點的課程，包含大量的實操方面的內容，有六十個學時，課程內容包括：網店裝修、網店客服、網店推廣和網店促銷等四個模塊，***30個項目的內容。微客體系設計是從全局出發，覆蓋四個模塊中所有項目的主幹知識點和技能點，將每次課的主幹知識點和技能點或者重難點整合，制作成3-10分鐘的微課視頻。
三、微課的應用
很多人認為，微課就是個幾分鐘的視頻。事實上，微課不單純是視頻學習資源，它具有完整的教學結構，包括微型資源?學習活動及其安排?學習效果評價和課程學習認證，同時微課還有壹定的教育服務功能，包括通過學習資源承載的教學服務幫助學習者解決問題，並針對學習過程提供支持服務等。因此，微課不等於微課視頻，微課視頻是微課的壹部分。
微課視頻也不僅僅應用於微課課堂，而且用於學生的 課前預習 、課後復習以及自學等過程。微課教學的應用主要從三個方面來闡述：
1.課前預習，老師在進行正式上課講解新知識點之前，通過將微課視頻發布在互聯網平臺，學生可以通過手機或電腦方便的了解下節課內容，為學生了解新知識和技能提供個性化的、便利化的支持，也可以在學生預習的過程中產生疑問和興趣，並帶著疑問和興趣有準備的來到課堂。
2.難點處理，老師根據教學 經驗 ，針對學生會重復出現的典型錯誤、問題，或者有壹定難度的內容，通過視頻演示、串聯知識點或者重難點， 學生能在反復的觀看視頻、消化內容。
3.鞏固拓展，學生的基礎和學習能力是有差異的，不能保證每個學生都能在課堂上掌握知識點和技能點。對於主要內容掌握的比較好的學生，要提供壹些拓展性的微課教學視頻，而對於程度稍微差壹些的學生，可以鞏固上課的視頻內容，完成課後的內容。
四、微課設計
《網店經營與管理》微課的設計在邏輯上和傳統任務驅動課堂的設計是壹樣的，包括：預習、基本介紹、視頻播放、視頻講解、布置任務、考核、 總結 、復習八個過程。下面以項目二――全屏店招的部署為例，介紹課堂設計過程：
1.發布視頻。讓學生通過公***互聯網平臺，預習下節課的內容。可以通過手機在車上、等人的時候等有空閑的時間隨時方便的觀看短小的微課視頻。
2.進入課堂，介紹課程內容，導入微課視頻。首先介紹淘寶店招的作用、元素組成、規格尺寸和部署的路徑，讓學生對今天的課程內容有壹個基本、全面的了解，為壹步微課視頻的播放起壹個導入性的作用;
3.播放視頻。播放事先做好的全屏店招的部署操作流程，轉換傳統教學中，都是老師現場傳授的陳舊方式，換壹種方式更能夠激起學生的學習興趣。並且，視頻的內容包括了所有的主幹知識點和技能點，讓學生對課程內容有基礎性的認識。
4.講解視頻中的難點和延伸點。視頻內容收到視頻長短的限制，只包括了主幹知識點和技能點，對於枝葉知識點和眼神性的知識點沒有具體介紹。看完視頻學生會產生壹些疑問，帶著這些疑問，比如：頁頭和店招部分的銜接、如何獲取導航的顏色等。老師可以更有針對性的講解更深入細致的內容。
5.任務驅動。布置任務，根據給定的素材，然後學生在自己店鋪首頁完成全屏店招的部署。學生在實際操作過程中運用剛剛學習的知識點和技能點，讓學成從理解階段過渡到掌握階段。這個過程中，老師可以根據實際情況，進行必要的指導，某些項目也可以組織學生以小組的形式討論。
6.考核學生掌握知識點的情況，給予評價。評價學生在整個完成任務過程中的表現，以及對成果的考核。
7.總結學生對知識點的理解與運用過程中存在的問題。
8.課後，學生還可以方便的通過微課視頻復習以及拓展上節課的內容(事先發布了拓展上課內容的視頻――帶導航的店招的制作)，加深印象，或者完成課後作業的時候參考視頻的內容。
五、結束語
微課在互聯網時代的大背景下誕生，是壹種新型的模式。文中《網店經營與管理》微課仍然是建立在傳統課程的基礎之上，如何更好更大程度的挖掘微課的價值，還需要不斷的探索。
參考文獻
[1]梁樂明，曹俏俏，張寶輝. 微課程設計模式研究――基於國內外微課程的對比分析[J]. 開放教育研究，2013，(2) .
[2]胡鐵生，黃明燕，李民.我國微課發展的三個階段及其啟示[J].遠程教育雜誌， 2013，(4)：36-42.
[3]張壹春.微課建設研究與思考[J].中國教育網絡，2013，(10).]
作者：唐邁，湖南化工職業技術學院，講師，碩士學位。
《網店經營與管理》教學改革實踐與探索篇二
摘 要 針對電商技術服務、營銷推廣應用等復合型人才需求的新形勢，電子商務專業應從適應社會和市場需要出發，創新專業教學模式。本文以核心專業課程為例，在分析電子商務典型職業崗位及所需應用能力的基礎上，結合教學內容、 教學 方法 和評價方法等，對《網店經營與管理》教學改革進行了初步探索和實踐。
關鍵詞 崗位需求 典型職業活動 職業能力 企業化
電子商務服務業作為新興產業近年來迅猛發展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結合當前社會經濟發展形勢和崗位需求，我校電子商務專業開設的《網店經營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網店經營與管理過程中的典型職業崗位需求出發，即有哪些典型職業崗位?這些崗位有哪些典型職業活動?這些職業活動需要哪些職業能力支撐入手?讓教育教學內容完全圍繞職業崗位需求展開，將教學實訓和職業活動對接，縮短學生到企業的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業教育教學質量的全面提高。
壹、構建《網店經營與管理》課程模塊
期初，筆者認真分析和 反思 專業學科現狀，立足大量電商企業的崗位需要調研結果，結合學校的具體實際，構建出基於工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。
在網店經營過程中，其工作崗位可細分為：網店店長、網店美工、網絡信息采編、網店推廣、網店客服、網店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：
(壹)網店店長工作職責和崗位需求
熟悉網店各崗位工作內容，熟練網店運營知識和業務流程;能根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和 工作計劃 ，管理團隊成員，協調各崗位工作，實現網店銷售目標;有良好的溝通能力和執行力，具備良好的敬業精神和職業道德操守。
(二)網店美工工作職責和崗位需求
熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件;熟悉網店後臺管理模塊和各模塊功能;掌握壹定的網頁美工基礎，能獨立完成基本網店裝修，為商品拍照後進行商品圖片美化處理;具備端正的工作態度和良好的職業操守。
(三)信息采編工作職責和崗位需求
掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識;能對網店銷售商品的特性、功能、賣點等細節進行分析說明;能制訂商品的經營文案，能挖掘商品賣點並進行準確的文字描述。
(四)網店推廣
熟悉網店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法;熟悉網店後臺管理模塊和各模塊功能;具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。
(五)客服崗位
熟悉商品知識和服務，進行網店管理，接受買家咨詢並促進銷售，處理售後問題等;熟悉網店後臺管理模塊和各模塊功能;能達到壹定的文字錄入速度;具備端正的工作態度、良好的網上溝通能力和良好的職業操守。
(六)物流庫管
掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規則，熟悉網店後臺管理模塊和各模塊功能;具備端正的工作態度和良好的職業操守。
《網店經營與管理》課程基於上述職業崗位分析，將網店店長、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等工作崗位融入其中，構建出基於整個網店經營與管理典型職業活動的課程實訓項目。根據上述工作崗位按模塊化編排教學內容，把教育教學與網店經營管理工作情境相結合，把實訓項目的重點落實到具體的職業能力上，即美工、網頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內容的實用性和教學的有效性。
二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目
在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業聯系，通過學校、行業專家、企業、教師等幾方努力，引入了真實的網店經營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網店托管、學生淘寶自營、代理和電商客服等。對真實任務環境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，並配合各種激勵性 措施 和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發揮，職業能力得到鍛煉。首先，針對項目內容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業技能;工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現教學目標，充分體現?工學結合?特征。例如，網店美工模塊項目實訓中，結合真實電商企業網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開發布，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結果和薪酬評定情況。競聘後，以各網店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執行、商品拍照、商品圖片美化處理等內部崗位細化分工和任務分配。最後，通過由執行店長進行任務過程的總結，以發放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。
根據中職學校學生的認知特點，結合對網店經營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現教學活動、教學內容與崗位職業需求壹致，使學生掌握能勝任網店經營與管理過程中各職業崗位的理論知識和專業技能。將網店經營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網店經營與管理工作崗位支撐，工作任務根據典型職業活動進行設計，使專業能力的培養與工作崗位能力要求緊密相結合，突出了專業應用能力培養，體現了中等職業學校培養應用型人才的特色。
三、結合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網、朋友圈上進行課程實踐
網店經營與管理課程是壹個長期、持續性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是壹個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網店經營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對於提高學生專業技能、開拓就業途徑、帶動學生創業實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網店推廣、網店銷售做準備。對於熱衷微信、朋友圈、微博等社交網絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結合自身優勢，可以進行壹些商品代理或實物商品自營。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發他們的求知欲望，逐步形成壹個良性循環，從而培養學生獨立探索、勇於開拓進取的能力。 四、針對中職學生特點，建立企業化的考核評價體系，關註學生職業素養養成
以往的評價體系註重對學生技能的考核評價，在對學生精神 文化 、價值觀和職業素養的培養較為缺乏，學生進入企業後，由於不了解企業的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉變為企業的員工角色，因此最終由於不適應企業和就業市場的需求而離崗。
引入有豐富行業工作經驗的專家，請專家參加入到《網店經營與管理實訓》課程設計中，從教學內容到教材到教學評價體系盡可能地與企業環境相壹致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業專家的指導幫助下，出臺相應詳細的 崗位職責 和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網店的職業崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練後，進行網店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調，最高級可以獲得額外加薪。根據模擬薪水排名，評選出?學習之星?、?技能之星?、?服務之星?等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的願望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養學生崗位意識、團隊意識和管理意識。
職業學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網店用工信息、優秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應 企業文化 ，了解網店各崗位的特征和各崗位的就業前景，讓學生每天直面企業文化，感受企業氛圍，潛移默化地培養學生職業素質。各個網店小組在店長的帶領下提出各自網店的宣傳 口號 ，提升團隊合作能力。根據教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現，提升學生的自信心和團隊向心力。
創設企業氛圍，建立企業化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業競爭力的目的，有效縮短從學校到企業的適應期，真正把職業素養的培養貫穿職業學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養目標與企業需求、學生職業素養與員工職業素養之間的零距離。
(作者單位為北京市經濟管理學校)
參考文獻
[1] 孫翕，郭傑，王添.項目教學法在中職學校實訓課程中的研究與實踐[J].當代職業教育，2014(7).
[2] 李燕，沈瑾.基於淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業， 2012(11).
[3] 董健，董成.基於淘寶網的《網店運營管理》課程、教學模式改革的探索與實踐[J].電子世界，2014(8).