模塊壹:社群運營3.0時代的新思維和新方法
社區是互聯網運營商繞不開的話題。它的本質是壹個操作工具，非常好用，每個操作者都必須學會。早在2007~2008年，我就用QQ群管理用戶。作為壹個見證者，我見證了社區的興衰:從最初每天各種社區的建立，到社區裏發言的人越來越少，廣告越來越多，直到很多群變成了死群、水群。
社區無法逃脫的“死亡詛咒”
從2005年開始，我加入了上千個社區，我發現無論什麽樣的社區，我都無法擺脫“社區死亡魔咒”，要麽成為“沈默組”，要麽成為“廣告組/水組”。
沈默的群體
以壹個寫作分享群為例。剛開始的時候，小組裏會有討論和各種活動。但是現在基本上每天都有晨報或者新聞發行，這些晨報壹看就是從其他社區復制粘貼過來的，沒有任何特色；或者偶爾拋幾句心靈雞湯，節日營銷海報之類的，回答者很少。後來這個群體逐漸沈寂。
廣告集團/水務集團
還有壹些電商社區，平時也沒人運營，沒人說話。負責社群運營的人不斷往裏面扔商品鏈接，比如優惠、促銷或者打折。別人看到了就跟風，這個群體完全變成了廣告群。最後只能選擇默默退出。
當然，除了以上幾組，我還加入了早些年流行的早打卡組、學習操作組、背單詞組。其中壹些團體做得特別好。他們有多好？可以保持四年的活躍和生產力，但大部分社區都陷入了類似的歷史循環:拉群——短期超活躍——快速廣告群/水群——死群。
我相信，同樣作為社區運營的妳，壹定感受到了這種惡性循環。
社區運營商的現狀與困境
累:社群人數少的時候，整天想破腦袋，怎麽引流，怎麽多建社群，吸引更多人入群；小區人太多，沒有足夠的人力和精力去管理。他們整天那麽忙，像個“客服經理”，卻好像沒有運營的效果。
Ku:社團活動枯燥單調，來回也就那麽幾套:早上發早報，說早上好，中午下午扔個商品鏈接，晚上發晚報。有空的時候可以在群裏回答問題。活動除了打卡，就是拉人做裂變。
缺乏:社區的活躍度逐漸降低，越來越多的用戶厭倦了，對社區失去了興趣，於是開始設置消息，避免被打擾，甚至退群。
水:小區看著挺熱鬧的，我沒註意。已經有數百封未讀郵件。爬了半天樓梯，發現都是廣告鏈接，說三道四。
錢:社區建了很多，人，精力，成本，時間也投入了很多。就是不知道怎麽實現，把喉嚨都弄斷了。群裏的用戶就是不下單。
錯誤:很多誤解，比如老板認為社群運營就是客服；微信群拉好友是社群運營；總是貪多，大家都拉進團裏。
如果出現以上問題，就要小心了。作為壹個社群運營者，除了遵守規則，維持日常工作之外，如果沒有亮點，沒有成果，業績不佳，那麽妳的社群，妳的社群運營能力，就會被市場悄然淘汰。
那麽，這些問題的深層次原因是什麽？
社區“死亡詛咒”背後的原因
社區已經進化到3.0，妳的運營方式還停留在1.0。
在回答這個問題之前，我們先回到社區的本質，以及用戶加入社區的初心和動機。
什麽是社區？用我們熟悉的話說，“物以類聚，人以群分。”翻譯過來，就是壹群有相同點(使命、愛好、話題、價值觀等)的人組成的組織。).這個社區今天並不存在，但它經歷了三次大的演變。
社區1.0:歷史悠久的線下實體社區。人是群居動物。從人進化成社會的那壹天起，就出現了類似社群的組織。比如道教，就是壹群喜歡研究長生不老，無為而治的人；墨家是壹群以“兼愛”為己任，喜歡研究機關藝術的人。
社區2.0:網絡社區的萌芽和發展期。1980前後計算機互聯網的興起，從此人類的交流方式發生了巨大的變化，早期的網絡社區不斷萌芽和發展，如MSN、QQ、貼吧、論壇等。
社區3.0:移動互聯網時代的在線社區。隨著智能手機的普及和微信的出現，網絡社區被推向了壹個高潮，人們的交流方式更加便捷，更容易上手，選擇也更多。
社區運營方式:從粗放、野蠻到精細化運營
無論是1.0時代，還是2.0時代，加入社群都是極少數人的特權，而且入群門檻特別高，選擇非常少。比如早期的QQ群，至少會上網會用電腦的人，看了看，全國也就那麽幾個，而且加入群的首要目的就是聊天。比如在貓撲社區，我們用QQ群管理版主和部分核心用戶。貓撲巔峰時期有5000 ~ 10000版主，群是非常有用的管理工具。
所以，在門檻高，人數少的情況下，社區只需要粗放式運營。畢竟用戶選擇有限，也沒有更好的去處，所以送早報，問早安才更時尚。
社區運營3.0時代，用戶加入社區的門檻極低，選擇多，隨時可以加入上百個社區。但用戶的精力是有限的，哪些社區能留住這些用戶，還要看社區運營的真正努力。如果像1.0時代那樣粗放野蠻的操作，最終會被用戶和市場淘汰。
用戶加入社區的電源公式
任何加入社區的用戶都必須有動力，有壹定的期待。說到底，這個動機無非是以下幾點:找有相同興趣愛好的人交流；期望分享資源，創造利益(對自己有用)；能和壹群人壹起做壹些事情來督促自己。
所以解開社區死亡詛咒的關鍵是下面的公式:
E=B|C
e(期望):用戶的動機和期望是什麽？見專家？學知識？……
b(好處):學到了技能，增長了知識，積累了人脈，…..
c(成本):時間，精力，…..
讓用戶適當付出成本，以獲得源源不斷的實際利益，才是優質社區的最佳狀態。
優質社區是什麽樣子的？如何建設優質社區？
質量社區的四個要素
關於優質社區的概念，不同的人有不同的看法。但不管具體答案是什麽，我相信壹定包含以下幾個特征:
強烈的社區使命感；
社區成員參與感強；
有壹套大家都遵守的規章制度；
有壹個領導者和壹群熱心的核心用戶來實現社群的自運營。
在這裏，群友就像壹個家庭，每個人都會有付出和收獲，同時也會幫助更多的人獲得更大的成就感。
某種程度上，傳承千年的宗教才是最優質的線下社區。它有自己的教義和使命，有領袖和關鍵人物，有共同遵守的規則，有強烈的用戶參與感，留存率高，甚至有用戶的自主運營。
建設優質社區沒有捷徑，需要練好基本功。
這些優質社區的背後，都有壹套成熟的運營方法論，需要實際的練習和演練。沒有捷徑，也不會快。
99元~ 10000元社區運營速成班、社區總裁班、領袖會、大咖營、1周教妳加10000元等課程，不是“作弊者”，就是“割韭菜”。
在本專欄中，我將與大家分享我在10年的工作中，探索、實踐、總結、分析的社區運營模式、體系構建、引流、活躍度、變現等實用方法和案例。如果妳不玩虛擬遊戲，1周不能保證妳快，只是教妳練好社群運營的基本功，幫妳掌握社群運營的玩法和規則。也希望妳能在實際工作中多加實踐，讓它真正成為妳的經驗。
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