2003年為了進壹步提高服務水平，為乘客提供多層次、全方位的服務，公交總公司力求以高質量的客戶服務為突破口，利用統壹的電話號碼：0371-63881333和多種服務方式，於當年7月26日成立鄭州公交客戶服務中心，為市民、乘客提供7：00至21：00人工服務的同時，還提供24小時自助查詢和留言服務。
2005年4月為方便乘客及時查詢公交信息、了解公交動態，實現乘客對公交熱線的快速撥打，客服中心在提供不間斷服務的同時，進行了系統擴容升級，人工座席由原來的6個增至10個，從而大大提高了工作效率。
目前的客戶服務中心是壹個利用現代通訊技術、計算機網絡技術，集人工座席、自動語音應答和手機短信服務為壹體的、全方位個性化服務的組織機構。