淘寶小二是指阿裏巴巴集團淘寶網服務的客服團體。
淘寶小二的分類：?
1、機器智能小二是淘寶智能問答系統，根據用戶輸入的關鍵詞從數據庫中檢索匹配內容並提供給用戶。?
2、人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，壹種是分管不同官方活動，服務的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿裏旺旺上以橙黃色標誌作為標識；另壹種則是在線人工客服。
擴展資料
淘寶小二的聯系方式：
1、淘寶消費者小二聯系方式：
撥打淘寶消費者熱線：9510211，?會產生壹定費用。日常服務時間是：7：00~次日淩晨1：00。11月11日：0~24小時，11月12日：0~2點和7~24點。
2、淘寶商家小二聯系方式：
電話號碼：0571-88157858，?服務時間是：9:00—21:00。如需人工幫助，前往賣家中心，選擇阿裏萬象進行在線咨詢。