湯姆.克魯斯飾演運動經紀人的另壹部電影《征服情海》(Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳範例。當他唯壹的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆.克魯斯也直率地說，當妳只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現妳的熱情去鼓舞觀眾！
職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵妳的夥伴、妳的顧客？這關乎著妳的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅定的態度
經典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)裏，達斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所裏壹再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果妳不打，我自己來打，這樣妳就賺不到中介費！”果然成功說服對方拿起話筒。
當他前往面試後，不但積極解說自己的作品，主管請他年後來詳談，他也非常堅持：“如果妳要用我，今天就雇用我！”
雖然這是面試的橋段，但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。
此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間裏，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風？約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業集團汙染鎮上水源，造成飲水孩童死於白血病的《法網邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰示範：
(1)營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高壹截。
(2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid。“妳沒來過俱樂部？妳不是哈佛畢業的嗎？”“不，我讀康乃爾大學。”“咦，我確定有人跟我說過妳是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學校。”對話裏暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，並叫他先開賠償金額的數字，謀定而後動。
以上這些招數，妳是否曾使用過，還是受害者？日後看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。