壹號店退換貨細則：
在商品包裝整潔、完整未拆封、相關配件齊全、不影響二次銷售的前提下可以選擇退貨，需扣除手續費，手續費為商品售價的百分之十，客戶自行承擔運費。3C類商品自購買起七日內（以發票日期為準），出現國家三包規定的功能性故障時，必須出示生產廠家或特約售後服務中心的檢測單，方可在我司進行換貨或退貨。八至十五日，可選擇換貨或者維修。超過十五日並且在商品質保期間，可在生產廠家或者相關售後免費維修。 1號店是國內首家網上超市 ，由世界500強Dell前高管於剛和劉峻嶺聯合在上海張江高科園區創立。
在加入戴爾之前，於剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造並取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。 2008年7月，1號店網站正式上線。成立以來，1號店持續保持高速的增長勢頭，2013年實現了115.4億元的銷售業績。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。至2013年年底，1號店可銷售SKU已達340萬種，覆蓋了食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、服飾鞋靴、廚衛清潔用品、母嬰用品、數碼手機、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手表、運動戶外、禮品等14個品類。2013年年底，1號店已擁有5700萬的註冊用戶，並擁有超過1500萬的移動端註冊用戶。