呼叫中心從建設模式來說，目前主要分為自建、托管以及外包三種方式。這三種方式在本質上沒有區別，系統功能也基本壹致，都是IVR、CTI、ACD等模塊構成。唯壹的區 別方式就是客戶群體和業務範圍，就先鋒音訊三網合壹呼叫中心來說：
外包呼叫中心的優勢：
1. 系統建設成本為零，而且開通迅速，不用考慮呼叫中心系統及設備選型的煩惱，而且沒有壹次性成本投入。
2. 外包公司負責其運維工作，並配備相應的運維人員。由於呼叫中心系統涉及通信、IT等多方面的集成技術，搭建壹定規模的呼叫中心，對於運維有很大的要求，外包呼 叫中心可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。
3. 客戶只需提交項目需求，外包呼叫中心提供包括系統、場地、人員在內的整體呼叫中心業務方案，關於日常運營則完全由外包商負責。
4. 外包呼叫中心對於坐席數量要求有壹定的靈活性，可以方便快捷的增加座席數量，但減少座席數量需要在壹個周期合同完結後從新實施。
5. 外包呼叫中心提供更為專業的呼叫中心運營管理，其表現的專業呼叫中心運營能力和人力資源，在運營管理方面優勢明顯。
外包呼叫中心劣勢：
由於呼叫中心完全外包，其價格來說相對昂貴。企業開展的業務並不是所有都適合利用外包呼叫中心來實現，通常那些嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務、非核心業務 、階段性業務、簡單重復業務、沒有能力或不願意提供7 X 24小時服務的業務，可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。但是壹旦選擇外包，企業客戶資料的安全性及保密性將是壹 個值得思考的問題，另外由於外包，業務實施人員均是外包呼叫中心員工，在業務管理上存在相對難度，外包呼叫中心的具體業務管理將成為企業安全隱患。
自建呼叫中心優勢：
1. 企業構建呼叫中心的選擇空間大，企業可根據自己的需求來選擇適合自己的呼叫中心廠商和系統。
2. 符合傳統項目建設模式，對於企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是政府及事業單位更適應自建模式。
3. 自建呼叫中心系統管理維護自主性高，對於豐富運營經驗的呼叫中心企業及相關政府職能部門來說，自建呼叫中心模式可以更好的發揮呼叫中心的作用，使利益效率達 到最大化。
自建呼叫中心劣勢：建設成本高，周期長，維護難。自建呼叫中心系統二次功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發。企業呼叫中心建設前期需要明確自身需求並準確分 析，對於產品選型，供貨商選擇，都要反復論證考察。呼叫中心建設過程中，需要配備大量的人力、物力參與系統建設，並經常調試由缺乏呼叫中心運營經驗而導致的系統功能與 實際需求的差異性。由於呼叫中心是非常專業且跨越多個領域的通信系統，系統搭建靈活性差，企業普通IT人員在管理維護上存在的困難會有壹定難度，出現問題後，只能求助於 原廠商和集成商。
托管呼叫中心優勢：
1. 托管模式顯示出更為優越的性能。投入成本低，系統搭建初期投資為零，座席數量可隨需增減。
2. 托管呼叫中心可提供開放友好的第三方系統接口，可順暢的融合企業CRM、ERP等管理系統。
3. 托管呼叫中心突出的閃光點就是滿足企業個性化需求，提供更專業的服務，即時響應客戶個性化需求。
4. 托管模式無需初期建設投資，而且系統開通迅速，坐席的沒有空間限制性，沒有特殊的要求下，1個工作日就可以完成，表現為更為靈活的適用性。
5. 托管模式所有系統均是由專業技術專家負責維護，系統保證7x24小時的穩定運行，表現更為安全穩定的性能。
6. 與傳統自建模式維護成本相比托管模式企業維護成本幾乎可忽略不記，企業只需要擔負本地客戶數據庫等簡單日常維護。
托管呼叫中心劣勢：托管呼叫中心不適合於企事業單位及政府相關職能部門，而對於有豐富運營經驗的呼叫中心企業（如運營商、銀行等），托管服務優勢不明顯。