1、售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是壹種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。
2、客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，壹方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。