顧客類型按照不同的標準有很多種的劃分 方法 ，下面我整理的解讀顧客購買類型以及購買心理，供妳參考。
顧客的類型和心理
壹、隨便逛逛的顧客
?隨便逛逛?的顧客主要表現為腳步不緊不慢，逛街像是在散步壹樣，眼睛四處張望，沒有特別關註的目標。對店裏的產品可能只是隨便看看，沒有太大的購買意向，這時候銷售人員首先要做的就是禮貌地向他們打招呼，表示出對他們同樣的重視，顧客感受到妳的好意，由此對店有良好的印象，就算現在不買，以後也可能會來購買，做生意重視的是長線發展。
二、具有專業眼光的顧客
有的顧客在挑選衣服的時候和壹般顧客不同，他們除了看款式外還會反復觸摸服裝以感受它的材質並關註細節，仔細看服裝的做工、針腳、翻看吊牌研究服裝的成分，這壹類顧客屬於具有專業眼光的人。在日常銷售中如果遇見了行家裏手，銷售人員就不能夠用與普通顧客溝通的方法與他們溝通了，這樣就是在班門弄斧了。
銷售人員首先應該對這類顧客的專業知識表示贊美，用壹些溢美之詞也不為過，然後要樹立起自己的專業形象，告訴他在這店裏妳比他專業，要自信、充滿感情的用多於他的知識向他做產品的介紹，頂尖的銷售者是對銷售範圍內的每壹件產品，就算是壹對微不足道的模特耳朵上的耳釘都能如數家珍。
三、沈默寡言型
還有的顧客在面對銷售人員的熱情招呼時不作反應，為他們推薦服裝時也很少搭話，這壹類顧客是比較冷漠的，不少銷售人員也在抱怨遇到這壹類顧客是比較為難的。其實，掌握了他們的心理後，他們也是可以接近的。對待這類顧客不妨先任他們自己看壹看、逛壹逛，等到他們表示出對某壹產品的興趣了以後再上前輕聲詢問，?您需要什麽尺碼?我可以為您找壹下給您試試嗎從而與顧客搭話，具體了解他的需求，註意不要東拉西扯惹人厭煩，順著他們的心意說話就好。
四、猶豫不決型
在服裝店內最常見的現象就是有的顧客同時拿著幾件衣服看來看去，買不了全部卻又不想放棄看中的任何壹件衣服。這些顧客在生活中決定事情的時候往往優柔寡斷，所以商場挑選壹件衣服也令他們猶豫不決，甚至有時候可能都不了解自己的心意，隨著別的顧客購買同樣的東西。作為銷售人員應該理解並幫他們做出合適的判斷，在某些時候給他們壹些鼓勵、贊美的話語，更或者是壹些堅決的話語，?就要這件吧!?幫助他們做決定。
五、冷淡傲慢型
還有的顧客壹進門就高昂著頭、冷著臉，不可壹世地看著店內的所有人。這是冷淡傲慢的人，這壹類人在生活中是不招人喜歡的，不過作為銷售人員，沒有喜歡不喜歡來者都是客，所以還是要放下成見去服務他們。這些看似冷若冰霜，其實是很容易服務的。還是要贊美他們，然後禮貌地與他們交流，最重要的是充滿熱情的笑容，要在合適的機會以自然的方式恭維他們的品味和欣賞力。
六、羞澀靦碘型
有的顧客性格靦腆，進到店裏來腳步輕緩，與陌生人相視時會臉紅、目光會躲閃。這類顧客屬於比較內向、敏感、不善交際的，所以銷售人員在說話時壹定要註意自己的措詞。導購員滔滔不絕的推銷會讓他們有壓力，要沈穩耐心，表現出親和力，用自然的語氣對他們表示贊美，讓他們感受到溫馨的購物環境。
顧客心理幾種類型分析1、壹哄而上的從眾心理
消費上的從眾心理，是人們普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所決定的。所謂?人雲亦雲?、?跟著感覺走?，就是這壹心理的明顯表現
比如小時候，我們就聽過，?狼來了?的 故事 ，當壹個人喊?狼來了?時第二個人也跟著喊?狼來了?接著，第三個人、第四個人就會都跟著喊起來，其實，狼是否真的來了卻不得而知。
又如，大街上有人朝天上看，馬上就會引來幾人、幾十人、甚至上百人的觀看，但誰也不知道究竟在看什麽!從心理學角度分析，多數人願意幹的事準沒錯!跟著走就成了他們的自覺選擇。
在這種從眾心理的驅動下，愛美的女性不甘落後，盲目地效仿別人，於是紋眉熱、減肥熱、芳香SPA等火了壹把。
2、喜好攀比的虛榮心理
從兩性心理的角度上講，壹般女人的虛榮心理要比男人強，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。
然而，從攀比的虛榮心理特點來看，它又是壹種攀高的心理，即向上的願望，使自己通過美容達到更加美麗、更加年輕、更加有魅力。
3、愛占便宜的小農心理
中國女性由於受幾千年傳統封建意的影響，加上自身性格上某些消費觀念所決定，大多數女顧客在審美過程中是很難很快地作出壹些?大手筆?的消費舉動的。
針對這部分人的心態，商場都利用可以利用 聖誕節 、新年、 春節 、?三八?節、?3?15?等節日，搞些社會公益性的產品促銷、義賣活動。比如平時300送360元消費卡，壹套1200元的進口化妝品，打折後的價格是680元等，恰到好處地減價，可讓顧客受益，更能讓商場顧客盈門，形成多勢頭、多檔次的客流，顯示出市場經濟的成熟和利用價格杠桿搞活商超市場的有效作用。
同時，我們應該看到消費者這種占小便宜的小農心理。主要來源於其經濟條件的有限性和需求的無限性的對立統壹，期望用最優惠的價格，享受到最好的服務，或少花錢消費更多的服務次目。這也是壹般消費者的***同心理。
4、求新求異的流行心理
自古以來，?流行?就是社會學家和心理學家普遍關心的研究主題。如果仔細地觀察壹下?流行?與人的關系，其心理狀態馬上會像 浮雕 般地顯示出來。
而求新求異的流行心理，就是以追求商品和非商品的新穎、奇特、時髦和與眾不同為主要目的的消費心理，其核心是?時髦?和?盛行?。
具有這種消費心理的顧客壹般比較註重商場院舒適裝修、規模檔次，或者產品在品牌、質量、功能、包裝、效果及服務等方面的特色，追求舒適、經濟實惠、方便。
對陳舊、落後、地方性老牌子的產品不願問津，經濟條件也比較好，富於幻想，渴望變化，求美心切，接受新事物快，壹般對商品的價值和價格的高低乎不太關註。這種求新求異的消費心理，大多屬於經濟條件好的年輕女性和感性(沖動)型的消費者。
5、向往上流社會的攀比心理
比如：美容顧客。這部分人自小家裏沒什麽社會背景， 文化 程度較低，黨的改革政策使她們迅速發家致富有了錢。就開始光顧美容院。她們並不是基於非常必要而做美容或購買化妝品的人，而多半是憧憬上流社會、想當權貴太太的攀比心理驅使。
對她們來說，走進美容院不壹定光是為了消費，而是想與那些有能力辦金卡、銀卡、享受高檔服務的人為伍。這才是我們應該緊緊抓住的顧客，因為她們才是購買高價位商品的人。
同時，對名牌商品的細微變化非常敏銳，這也是這部分消費者的壹種帶有普通性的心理狀態。
主要目的就是為了顯示自己今天的地位、身份和威望，有些經濟地位或社會地位的人也較為多見，其動機核心就是為了?顯名?和?炫耀?。
其實，這種人的心理是很空虛的，她之所以能豪不吝嗇地進行高檔消費，正是為了彌補自己心理或情感上的空虛。
因為，美容師壹定要抓住這種人的攀比心理，在給予情感呵護的同時，因勢利異地向她們進行高檔消費的咨詢，以不斷提高她們的消費水平和消費質量。
6、追求精神上的滿足心理
現代社會人們並不是光想著追求物質上的享受，很多人對於精神上的?滿足感?也是相當重視的，所以，在服務過程中，千萬不可忽視顧客?心?上的問題。很多顧客走進商場，真正期待商品所帶給她的，並不單單是?自己實際使用?的改善，而是消費了之後，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。這也正是促銷人員必須要給予消費者的基本東西。
比如，日本的?資生堂?和法國的?蘭蔻?都是性能差不多，且每套又都是價值幾千元的化妝品，那麽，顧客究竟是選擇?資生堂?，還是選擇?蘭蔻?呢?其最大的決定因素，應該就是上面所提到的?心理?因素。
如當壹套?資生堂?的標價是1000多元，而?蘭蔻?的標價是3000多元時，具有高檔消費水平的顧客往往就會選擇3000元的?蘭蔻?，似乎覺得這種價位的消費，才找到心理上自我價值和精神滿足感的平衡。
7、青春已逝的危機心理
以女性美容為例：
對於女性來說，35-45歲是美容心理的特定時期。此期內，她們非常在意自己容貌和形體上的微小變化，十分留戀已逝的青春時光，對自己開始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至難過和悲哀。
特別看到同齡女性，丈夫的女同學、女同事、女朋友，依然青春煥發、光彩照人或比自己在容貌上顯得年輕時，這種心理危機感就愈加強烈，甚至有種火燒火燎的感覺。
於是，她們走進美容院尋求幫助，希望借助現代美容產品、高超的整形技術和手段，達到延緩衰老，塑造?第二次青春?的目的。
這部分顧客在進行美容消費時，心裏壹般都比較迫切。這可以從她說話的神態、口氣、表情等方面感受到。比如顧客前來咨詢怎樣才能延緩衰老時，美容師向她介紹了壹種具有?提升、收緊、撫平?眼角皺紋的護理產品，並熱情地說：?這是我們剛引進的法國新產品，和您以前用過的產品，是完全不壹樣的，它對延緩衰老有著神奇的功效，不信您可以先試試看
這種很刺激顧客心理的話，肯定會引起顧客的註意。她會說?是嗎?真的有這麽好的作用嗎顧客臉上的表情也許不相信、也許就此反駁，也有的人會滿懷希望地面帶微笑，輕聲地說?真的嗎?那太好了!?
生活中每個人，特別是女人，不論她從事著什麽工作，總是有壹根情感線始終貫穿著她的壹生。這也許是親情、也許是友情、也許是愛情、也許是
總之越是生活節奏的加快，越是人際關系的復雜，越是商業氛圍的濃烈，人們(尤其是那些經常走進美容院的女人)越需要情感上的滋潤和心靈的撫慰。
解讀顧客購買類型以及購買心理顧客心理：
此類型顧客，我們簡單給他介紹後，就成交了，這樣的顧客是我們導購最喜歡的，不用說太多話，很容易就成交了，這類型的顧客就相對偏向於壹般型的，購買衣服也是要求好穿好脫，方便;買鞋子也比較喜歡好穿好脫型，不太喜歡系鞋帶的款式;在生活中，對待吃飯問題也是能吃飽就行，對吃沒有太多的要求。
特定型
特定型的顧客與壹般型的顧客剛好相反。這種人在做決定的時候，把所有的註意力都放在掌握細節的問題上，提出的問題也是極註重細節。通常這類人非常細心，觀察力也比較敏銳，長會看到別人看不到的細節，所以在做出購買決定的時候，會考慮到幾乎所有可以考慮或想象到的小細節。
此類型的人，本身就比較小心謹慎，有時候甚至比較挑剔，可能會問妳許許多多關於這種產品相關的、很多導購都不知道怎麽回答的很小很小的細節問題。例如價格、面料成分構成、織紗數等等，這種人在做決定的時候需要比較多的時間來思考、收集信息，然後才能做出決定。所以與這種人交流的時候，要更多的提供產品的相關信息，信息越細越能夠讓他放心，他也才能盡早做出購買決定，而在這裏面數字的說服力是最大。
另外這類人在生活中購買 其它 物品，還喜歡看 說明書 ，會仔細的閱讀說明書，再做出決定。
顧客的心理：
顧客對細節比較關註同時對數字比較敏感，所以喜歡進門的時候習慣性看吊牌上的資料：壹是看價格;二是看吊牌上的面料信息(面料成分和比例和功能性面料介紹等)。
當遇到這樣的顧客時，我們與顧客交流的時候，註重於細節，多註重數字上的描述。
壹般型人和特定型人的區分：
我們知道，壹般型的人喜歡大的方向，而特定型的人註重細節，當我們和顧客交流的時候，我們就可以詢問：?先生/小姐，我是給您簡單的介紹壹下，還是詳細的介紹壹下這樣從他的回答就很容易區分了。
追求型
追求型的顧客非常在意產品能夠帶來什麽，就是最終的結果是什麽。我們講過追求快樂，逃離痛苦，這類型的顧客非常在意所購買的產品能夠給他帶來哪些好處和快樂，快樂就是指利益、好處、優點等等。
在語言方面，這類型的顧客表達時，會直接告訴別人我要什麽。
逃避型
逃避型的人和追求型的人正好相反，此類型的人專門逃離痛苦，在買東西的時候大部分的註意力並非產品的好處和利益，而是購買產品後能夠避免的麻煩減少哪些痛苦或去除哪些讓他們擔心的事情。
遇到這種類型的顧客，就要強調側重點，如果沒有買這件產品會帶來哪些麻煩，增加哪些痛苦。
這種顧客有壹個特點，妳問他要什麽，他反而告訴妳他不要什麽。
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