TM是即時聊天工具發來的消息，對反映速度有要求，就比如妳在淘寶旺旺上給賣家發了個問題，如果得不到迅速回復基本就沒必要回復了。是給妳發送trademanager信息（TM接收信息的地方在旺旺）叫TM咨詢。詢盤是客戶發的郵件，或通過類似阿裏平臺發來客戶關於產品的詢價，通常具有延時性，妳不是必須馬上回復，妳可以有時間反應和準備。