呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。其中全網呼叫中心許可證在工信部辦理，地網呼叫中心許可證在各省通信管理局辦理。
企業想要辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件：
1、經營者依法設立的公司；
2、有與開展經營活動相適應的資金和專業人員；
3、有可行性研究報告和相關技術方案；
4、有必要的場地和設施；
5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力；
6、最近三年內未發生過重大違法行為。
同時準備以下申請呼叫中心許可證的材料：
1、填寫《業務申請信息表》；
2、公司營業執照副本原件彩色掃描件；
3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及壹級股東證明材料；
4、法人身份證原件彩色掃描件；
5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內的社保證明彩色掃描件；
6、 房屋租賃協議原件及出租方房屋產權（房本）證明原件；
7、當地通信管理局/工業和信息化部要求的其他材料。