1、通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日誌，商機的錄入、跟進情況、轉化成客戶後還會有相應的合同管理、回款管理等功能。
2、營銷型的CRM，主要是通過各種社交網絡或者搜索引擎數據進行商機的獲取。
3、客服型的CRM，主要用於維護客戶關系，進行二次銷售的開發，甚至包括呼叫中心、售後服務等。
4、業務型的CRM，主要是解決獲客後如何快速地幫助銷售或者客戶開展業務，是以上各種CRM和業務系統之間的補充，甚至就是業務系統。
5、會員管理型CRM，主要用於管理付費會員，記錄壹些消費記錄什麽的，最多做壹些會員營銷活動，其實嚴格意義上都不算CRM。