雲客服利用阿裏旺旺聊天工具與用戶進行溝通，其工作場景主要是淘寶平臺的各類店鋪，包括天貓、淘寶C店等。具體來說，淘寶雲客服的職責涵蓋了售前咨詢、售後服務、問題解答等方面。需要熟悉淘寶平臺的規則和操作流程，了解各類商品的特點和使用方法，以便為客戶提供準確、專業的解答和指導。
同時，他們還需要具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶的問題和需求，提供及時、有效的解決方案。