天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務：
1、七天無理由退換貨
天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。
2、正品保障
天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。
3、信用評價
淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構成，並成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。並在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。