1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等
感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
致歉語：
打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.
接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等
告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您壹路順風”、“請再來”等
忌用語：“餵”、“不知道”、“ 笨蛋”、“妳不懂”、“妳能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等
2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟後頭（用在別人幫助我們之後），“再見”送客走。背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）
初次見面：“久仰”
看望別人：“拜訪”
請人勿送：“留步”
請人幫忙：“勞駕”
求給方便：“借光”
請人指導：“請教”
請人指點：“賜教”
贊人見解：“高見”
歸還原物：“奉還”
歡迎購買：“光顧”
老人年齡：“高壽”
客人來到：“光臨”
中途先走：“失陪”
贈送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原諒：“包涵”
麻煩別人：“打擾”
好久不見：“久違”
托人辦事：“拜托”
與人分別：“告辭”
請人解答：“請問”
贈送禮品：“笑納”
表示感謝：“多謝”
背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）
稱謂比較
好的措辭 不好的措辭
我、我們 咱們、爺們
您、您們 妳、妳們
先生、夫人、太太 妳老頭子、妳老婆
您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟妳壹起的那個男的
女 士 女的
老先生 老頭兒
先生太太您二位 妳門兩口子、兩個人
是、是的 嗷、啊
我明白了 知道了
可 以 行啊
未曾聽說 不知道、沒聽說過
立即請來 立即叫來
背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）
問候語：您好！
下午好！
晚上好！
尊敬語：您
您二位
諸 位
先 生
女 士
小 姐
小朋友
您們幾位
貴 客
貴公司
前 輩
謙讓語：請稱呼我小李。
免貴，本人姓王。
晚輩（指自己）
家父/家母
鄭重語：我先告辭。
拜托諸位！
我壹定盡力！
寒暄語：今天的天氣不錯啊！
昨日的新聞您看了沒有？
謙謹語：您覺得是否妥當？
這樣處理問題，您覺得如何？
能否這樣答復？
委婉語：麻煩您幫我壹下。
真給您添了不少麻煩。
招待不周的地方敬請包涵。
祝賀語：新年好！
春節好！
節日快樂！
步步高升！
恭喜發財！
萬事勝意！
安慰語：請不要擔心！
請不要難過！
我壹定盡力！
應答語：謝謝您！
再次表示感謝！
明天見！
電 話 禮 儀 規 範
電 話 禮 儀 規 範
電話是從事業務聯系的重要通訊工具。
隨著科技的進步，電話在對外業務中的作用也更加重要。例如許多企業開展的電話咨詢業務，客戶就是通過電話和企業的業務計算機網絡相聯系，辦理諸如查詢、轉帳結算、預約等業務的；企業要接受社會的監督，提高服務質量和服務水平，而設立了各種投訴電話；企業為了向社會各界介紹自己的業務、宣傳自己的形象，而設咨詢電話等等。可以說，電話是把企業和社會、企業與客戶聯系起來的重要橋梁。因此掌握現代社會電話使用技巧和禮儀，對搞好工作大有裨益。如果說見面交談是壹種直接交流，那麽打電話就是壹種間接的交流。
壹、 使用電話時的禮儀
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時壹定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裏樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
★ 重要的第壹聲
當我們打電話給某單位，若壹接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情壹定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微註意壹下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這裏是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沈的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對妳所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象“的意識。
★ 要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見妳，但是從歡快的語調中也會被妳感染，留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我“的心態去對待。
★ 清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽“得出來。如果妳打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽妳的聲音就是懶散的，無精打彩；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能註意自己的姿勢。
★ 迅速準確的接聽
企業業務繁忙，壹個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響壹聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分焦急，妳所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“餵“了壹聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。
★ 認真清楚地記錄
接聽電話是用左手還是右手拿話筒呢？許多人會覺得奇怪，右手還是左手拿話筒有什麽關系嗎？當然有關系。對於大多數人業說應該是左手拿話筒，而對於左撇子來說，應該右手拿話筒，這樣做是為了便於記錄。接聽電話時需要記錄的時候非常多，右手空著可以馬上把電話內容記下來，即使需要查閱資料，空著右手也可以馬上取出來。做好了的電話記錄要整理好、保存好，不要隨手丟棄。
★ 隨時牢記“5WH“技巧
所謂“5WH“是指：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麽⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話，接電話都具有重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，應掌握“5WH“技巧。打電話前要做好準備，把要說的內容依照“5WH“排列清楚，避免拿起電話後不知所雲，說了許久還不得要領。接電話時，要備妥備忘錄，按“5WH“要求來記錄對方講話的內容，可避免遺漏或記壹大堆廢話。而影響迅速準確地得到十分周全的資料。
★ 了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，企業的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來。委婉地探求對方來電的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
★ 等別人把話說完
接到來往很久的客戶電話，對方只說出自己單位名稱，妳並未經過確認，就自行判斷對方要指名找誰，而將電話轉過去，或者還沒有把對方的話聽完，就隨便回答，會造成不必要的誤解，如果能把對方的話聽完，就不會發生這樣的錯誤，這種失誤不僅對對方失禮，也會造成時間的浪費，對方還會對這種說話的態度感到生氣。
★ 記好客戶的姓名
對常有電話聯系的部門或客戶，應正確記住對方部門和個人的姓名，有利於增加感情、擴大信任。
★ 掛電話前的禮貌
掛電話前為避免錯誤，應該重復壹次電話中的重要事項，再次明確目的之後，向對方說聲：謝謝、再見之類的禮貌語言。為了能給對方留下好的印象，千萬不要忽略最後的禮貌。另外我們要等到對方掛下電話後，再放下話筒，放話筒時，壹定要輕輕放下，這既是對對方的壹種禮貌，也是為了愛護電話和不致影響其他人員工作。
二、怎樣打電話
★ 打電話之前，應確定第壹受話人、 第二受話人， 然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沈著、思路清晰的感覺。接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 “稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴妳“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“壹下掛斷，應道聲“謝謝“。
★ 向對方發出邀請或通知對方的，應把話說得簡單明確又合乎禮儀規範。由於話筒傳聲與面談有所差異，因此將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，壹般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時可升調向對方投去友好的“微笑“，讓對方感到親切，但切不可裝腔作勢、拿腔拿調。
★ 不管是叫電話或者接電話，都應註意說話的節奏與速度。壹般來說，速度應稍慢，吐字力求清楚，重要的詞語（如時間、地點、數字等）可以重復說明。對方說話時要簡短地應答：“嗯“、“是“、“是的“等，讓對方感覺您是在認真的傾聽。
★ 打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。
★ 打完電話，不要忘記說壹聲“我掛電話了，好嗎？“或者說壹聲：“再見“！如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌