發起投訴：用戶在投訴中心選擇相應的產品，然後選擇問題分類；
填寫內容：用戶在相應的問題分類下按要求詳盡地填寫投訴內容並提交；
投訴處理：用戶提交投訴後，會有相應的百度工作人員處理相關的投訴信息，並給予用戶答復；
查看結果：用戶提交投訴後即可以在投訴歷史看見自己的投訴內容，在百度工作人員答復後，可以看到投訴的處理結果。如果用戶沒有登錄，會通過用戶留下的郵箱等聯系方式通知給用戶。用戶認可投訴結果，投訴流程即結束。
申訴：用戶如果對投訴處理的結果有異議，可以通過投訴歷史裏的申訴鏈接進行申訴。用戶在認真填寫申訴理由後提交申訴。相關百度工作人員處理結束後將結果通知用戶，投訴流程結束。 受理範圍說明：百度投訴中心僅受理用戶對百度產品進行的投訴和舉報，對於其他與百度無關網站之反饋，百度無法進行處理。
投訴內容說明：用戶須保證投訴、舉報內容需客觀、真實、合法，請勿使用具有強烈個人感情色彩的言論和無任何事實及法律依據的主觀臆測評論；嚴禁對個人、實體、民族、國家等進行漫罵、汙蔑和誹謗，自覺遵守國家各項相關法律法規。
權利義務聲明：用戶應對其所發布的投訴、舉報信息負責並承擔全部法律責任；百度有權刪除重復提交不恰當的投訴、舉報，並保留追究惡意投訴用戶法律責任的權利；百度提醒用戶請勿接受任何收費刪帖服務或中介公司收費服務，百度將對用戶的投訴和反饋依法相應處理，不會收取任何費用。