CRM系統是客戶關系管理系統。
CRM系統的全稱是Customer Relationship Management，又叫客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立壹個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。
CRM系統的特征
1、先進性：客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基於因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統壹的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。
2、綜合性：客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統壹的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。