開始前的準備
開始診斷音頻問題前，需要知道使用的揚聲器類型。 這很重要，因為無源揚聲器在連接到無源信號時音量極低，而自放大揚聲器則需要連接並打開電源。 基本上，該電腦配備有兩類揚聲器：
無源揚聲器 ? 這些揚聲器沒有電源線或適配器。 無源揚聲器必須連接到可放大信號的聲音連接器（通常是橙色的揚聲器插孔）。
自放大（或有源）揚聲器 ? 這些揚聲器通常配備有電源適配器，並且連接到聲卡上的音頻輸出連接器（通常是綠色的）。
步驟1： 檢驗連接
請執行下列操作步驟，以檢驗音頻連接線已從揚聲器正確連接至電腦（連接線和插頭壹般標有色碼，以方便連接）。
1.拔下音頻連接線。
2.將耳機直接插入揚聲器輸出連接器（電腦背面）。 揚聲器輸出連接器可能標示有揚聲器符號或包含外指箭頭的圓環，也可能僅在旁邊標示以“OUT”字樣。
註 : 某些電腦同時配置有音頻輸出（綠色，“OUT”）和揚聲器輸出（橙色）。 綠色音頻輸出連接僅用於有源揚聲器。 只有無源揚聲器可連接橙色揚聲器輸出連接。
3.使用電腦測試聲音功能是否正常。
如果插入耳機（或其他揚聲器）無法聽到聲音，請繼續執行下壹步驟。
如果插入耳機之後可以聽到聲音，但插入主揚聲器之後聽不到，請更換原始的聲音連接線，然後仔細檢查所有連接。 然後再次測試聲音是否正常。 如果更換連接線後仍聽不到聲音，即表明揚聲器組或保險絲已經損壞並需要更換。
步驟2： 檢查音量和靜音設置
壹個或多個聲音設備的音量設置可能已遭禁用或設置過低。 要將音量調節至適當級別，請執行下列操作步驟：
1.在 Windows XP 中，點擊 “開始”，然後點擊 “控制面板”。
在 Windows 98和 Me 中，點擊 “開始”、 “設置”，然後點擊 “控制面板”。
2.在 Windows XP 中，點擊 “聲音、語音和音頻設備”，然後點擊 “聲音和音頻設備”。
在 Windows 98和 Me 中，點擊 “聲音和多媒體”，然後點擊 “音頻”選項卡。
3.在 Windows XP 中，點擊“設備音量”下的 “高級”按鍵。
在 Windows 98和 Me 中，點擊“聲音播放”中的 “音量”按鍵。
4.取消選中“主音量”窗口底部的所有“靜音”框，然後將音量設置滑塊調整至某個較高位。
5.關閉“主音量”窗口之後，聲音是否正常。 如果仍無聲音，請繼續執行下壹步驟。
步驟3： 在 BIOS 中配置板載聲卡
某些電腦主板集成有音頻功能（板載），而某些電腦則使用聲卡。 必須根據具體聲音配置來設置 BIOS 中的板載聲卡設置。 要在 BIOS 中正確配置聲音設置，請執行下列操作步驟：
1.查看電腦背面，並使用下列三項之壹，確定正確的聲音配置和聲音設置。 請在作出選擇之前閱讀所有三項內容。
如果揚聲器和麥克風的聲音接口緊鄰並口、串口或 USB 端口，即表明電腦具有板載聲卡。 BIOS 中的板載聲卡設置應被 啟用(Enabled)。
如果揚聲器和麥克風的音頻接口遠離其他端口，即表明電腦安裝有聲卡。 BIOS 中的板載聲卡設置（如果有壹個）應為 “禁用”(Disabled)。
如果上述兩個電腦位置都有音頻接口，即表明電腦既有板載聲卡，又安裝了聲卡。 板載聲卡設置應為 “禁用”(Disabled)。
2.要進入 BIOS，請啟動電腦，然後在出現第壹個徽標屏幕時，請反復按 F1鍵，直至 BIOS Setup 界面打開。
3.使用 向左箭頭和 向右箭頭選項 “高級”(Advanced)選項卡。
4.按 向下箭頭選擇 “板載音頻選項”(Onboard Audio Options)，然後按 Enter 回車鍵。 如果沒有“板載音頻選項” ，請選擇 “I/O 設備配置”(I/O Device Configuration)，然後按 Enter 回車鍵。
5.如果列出了 “板載的聲卡” (On-Board Sound)、 “音頻” (Audio)、 “音頻編解碼器” (Audio Codec) 或類似的項目，選中它，然後按 Enter 回車鍵。
6.根據您自己的配置選擇 “啟用”(Enabled)或 “禁用”(Disabled)，然後按 Enter 回車鍵。
7.按下 F10鍵，然後按 Enter 回車鍵進行保存並退出。
8.啟動 Windows，然後檢查聲音是否正常。 如果可以聽到聲音，則表明問題已解決。 如果仍聽不到聲音，請關閉電腦，並繼續執行下列操作步驟。
9.完全關閉電腦之後，請拔下電腦電源線，然後按住電腦電源按鍵20秒鐘。 這樣即可完全切斷電腦電源。
10.重新插入電源線，然後啟動電腦。
11.要進入 BIOS，請啟動電腦，然後在出現第壹個徽標屏幕時，請反復按 F1鍵，直至 BIOS Setup 界面打開。
12.按 F5鍵，選擇 “是”，然後按 F10 以保存默認 BIOS 設置。
13.啟動 Windows，然後檢查聲音是否正常。 如果仍無聲音，請繼續執行下壹步驟。
步驟4： 恢復聲卡驅動程序
請執行恢復流程，以還原 HP 臺式電腦的聲卡驅動程序或聲卡?調制解調器合成卡驅動程序。
如果 HP 臺式電腦附帶提供有恢復光盤（Windows 98和 Me），請將光盤組中的最後壹張光盤放入頂端光盤驅動器，然後根據出現的界面菜單執行操作。 欲了解更多信息，請參閱 HP 臺式電腦 - 恢復初始的驅動程序和軟件 。
如果 HP 臺式電腦預先安裝了 Windows XP，請從開始菜單執行恢復流程。 點擊 “開始”、 “所有程序”、 HP Tools 和 HP Application Recovery，然後根據出現的界面執行操作。 欲了解更多信息，請參閱 HP 臺式電腦 - 恢復初始的驅動程序和軟件 。
還原聲卡驅動程序軟件並測試聲音之後，請重新啟動電腦。 如果仍然沒有聲音，請繼續執行下壹步驟。
步驟5： 安裝已升級的聲卡驅動程序
請轉至 HP 的支持網站 ，查找升級的聲卡驅動程序軟件。 準確鍵入電腦型號的名稱（如電腦機箱所示）。 在安裝驅動程序之前，請仔細閱讀下載頁面中的說明。
如果沒有 HP 提供升級的聲卡驅動程序，請使用微軟的 Windows Update 特性，以查看微軟是否提供了相應驅動程序。 連接到因特網，並轉至 。 按照網頁中的說明執行操作。 欲了解關於如何使用 Windows Update 的詳情，請參閱： HP 和 Compaq 電腦 - 使用 Windows Update 升級驅動程序和軟件 。
如果以上兩個網站都沒有提供升級的驅動程序，請繼續執行下壹步驟。
步驟6： 在安全模式中刪除驅動程序
1.啟動電腦，然後每隔半秒反復按下 F8 鍵，直至出現菜單。
2.選擇 “安全模式”，然後按 Enter 回車鍵。
3.在 Windows XP 中，點擊 “開始”，右鍵點擊 “我的電腦”。
在 Windows 98和 Me 中，右鍵點擊桌面上的 “我的電腦”圖標。
4.在彈出列表中點擊 “屬性”。
5.在 Windows XP 中，點擊 “硬件”選修課，然後點擊 “設備管理器”按鍵。
在 Windows 98和 Me 中，點擊 “設備管理器”選項卡。
6.點擊加號 ( +)（位於 聲音、視頻和遊戲控制器旁邊）。
7.點擊某個音頻設備名稱（“Audio Codecs”和“Legacy Audio Drivers”除外），然後點擊 “卸載”。 在 Windows XP 中，“卸載”按鍵是上面畫有壹個 X 的小電腦圖片。 在出現的警告窗口中點擊 “確定”。
8.繼續卸載音頻設備，直至全部卸載完畢。 如果音頻設備是聲卡?調制解調器合成卡，請在調制解調器中卸載相應項目。
註 : 不要卸載“Audio Codecs”和“Video Codecs”。
9.如果無需在 “聲音、語音和遊戲控制器”中刪除其他項，請在“設備管理器”中點擊 “確定”。
10.關閉所有程序，然後重新啟動 Windows。 繼續執行下壹步驟。
步驟7： 重新安裝聲卡驅動程序
Windows 將會找到新的聲卡硬件。 如果 Windows 沒有找到任何新硬件，請參閱： HP 臺式電腦 - 恢復初始的驅動程序和軟件 ，以重新安裝初始的驅動程序。
如果出現窗口指出需要幫助以便查找某個文件，請使用下列路徑名稱瀏覽查找，直至找到該文件：
C:\Windows\inf
C:\Windows\options\cabs
C:\Windows\system
C:\Windows\system32
在彈出的任何“Digital Signature Verification”窗口中點擊 Continue Anyway。
重新啟動電腦，然後測試聲音是否正常。 如果無聲，即表明聲卡可能已經損壞。 拔出聲卡，然後將其重新插入其他插槽進行確認。 請參閱支持文檔 HP Pavilion 暢遊人電腦 - 更換或添加聲卡 ，尋求幫助。