所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT如硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。
IT運維管理主要包括八個方面的管理內容:
1設備管理。
對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理。
2應用服務。
對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。
3數據存儲。
對系統和業務數據進行統壹存儲、備份和恢復。
4業務。
包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對於業務的管理,主要關註該業務系統的CSF(關鍵成功因素CriticalSuessFactors)和KPI(關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators)。
5目錄內容。
該部分主要對於企業需要統壹發布或因人定制的內容管理和對公***信息的管理。
6資源資產。
管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,並能夠與企業的財務部門進行數據交互。
7信息安全。
信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。
8日常工作。
該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與***享手段。