什麽是工單系統
工單系統的意思很容易理解，其實就是工作過程中任務的單據，它是屬於客服管理系統中的核心功能。比如客服在工作的過程中，如客戶的需求不能通過電話的方式來解決，這個時候就需要工單來幫助完成。客服會根據客戶的訴求建立壹張有關的表格，然後工單系統會根據需求將工單傳給相應的部門進行解決。
工單系統的作用就是這樣，能夠節省工作時間，同時也能提高工作效率。這個系統最大的特點也非常的明顯，流程簡單、過程規範、速度迅速、能夠讓客戶滿意。也正是因為如此，使用的企業很多。工單系統是什麽意思就是以上的解析。
工單系統在行業中應用的比較廣泛，比較常見的行業有軟件和雲服務企業、高新制造企業、設備儀器企業、家電企業保障維修、還有IT企業和有關的外包企業等等。工單系統運行的過程中是智能化的，能夠很好的解決實質性的問題，從而減少部門之間矛盾，也提升了效率。
客服工單系統逐漸的出現在了人們的視野中，它的功能非常強大，可以對工單進行合理的分配、對工單進行跟蹤的功能等。
工單系統功能特點
1、工單分配
工單分配是指將提交的工單分配給相應的解決部門或相關的銷售人員。壹般來說，工單分配可以分為兩類，壹類是手動分配，工單的創建者直接分配給相應的負責人，或者創建的工單全部分配給專人，然後由該人統壹分配;二是根據管理者預設的規則，系統自動分配，即需求人創建工單後，客戶服務系統會按照預設的標準自動分配工單，如類型或關鍵詞，分配人員會收到工單提醒，有利於及時解決問題，提高協作辦公效率。
2、工單跟蹤
工單跟蹤是對工單的解決狀態進行實時跟蹤。工單的跟進可分為已完成、正在跟進、待分配等狀態。工單的創建者可以看到待分配的工單。除創建者信息外，有跟進信息的工單還包括工單流的跟進歷史、最終完成工單的負責人等信息，方便後期管理者檢查，節省時間和溝通成本。
3、工單配置
普通工單有相應的工單模板，需要提前配置。根據預設規則，創建工單、流通工單、跟蹤工單。客戶服務工單系統配置實際上是個性化客戶服務的表現之壹。每個公司的實際需求都不壹樣。有的公司需要根據工單的類型來劃分，有的需要根據工單的區域來劃分，有的公司需要根據工單的流通規則來設置特殊的分配，這就涉及到工單的定制配置。網上客服系統版本不同，工單的定制配置類型也不同。公司要根據自身情況進行選擇，提高工單流通效率和解決問題的效率。
總而言之，工單系統是壹個便於企業派工，提高管理人員和上門服務人員工作效率的系統。如今是移動互聯網高速發展的時代，企業的運作需要更加規範，更加高效，C2P工業雲工單系統提供易用實用的售後管理系統，讓企業更容易把控售後服務質量，提高客戶的忠誠度，提高老客戶的復購率。