各位親愛的會員:
為了更好的保障消費者的權益,為消費者提供更貼心的服務,天貓擬新增《30天無憂退貨服務規範》。
本次規則於2017年6月5日進行公示,將於2017年6月12日正式生效。
新增服務規範詳情請查看:
壹、服務介紹
1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“
無憂退貨
”或“ 30天無憂退”標識的電器類商品時,消費者在簽收商品之日起30天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿720小時為30天,簽收時間以物流官方簽收信息為準,下同),符合服務申請條件的,消費者可選擇 “30天質量問題無憂退”退款原因發起退款,由服務商提供預約免費上門鑒定和上門退貨的服務。
2、服務申請條件:
1)消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務區域範圍內
2)消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題(不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機和非配件。)且消費者退款原因選擇“30天質量問題無憂退”;
3)消費者預約上門取件地址在服務區域範圍內(點此/self-help?spm=a2177.7731966.0.0.p
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4)申請“30天無憂退貨”服務的商品需與訂單信息壹致。
二、服務流程:
天貓規則
三、費用說明:
消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用;
四、特殊說明
1、若有贈品或/和紙質發票,則需壹並退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款;
2、如出現以下情形,消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務:
1)退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務訂單的商品不壹致;
2)因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的;
3)同壹子訂單已享受過壹次“30天無憂退貨”服務;
4)濫用“30天無憂退貨”服務發起退貨申請的(包括但不限於以獲利為目的,非基於實際消費需求而發生的交易等情形)。
五、服務投訴路徑:
電腦端:“已買到的寶貝”-“退款管理/維權管理”- “壹鍵求助”;
手機端:“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售後”- “壹鍵求助”。
以上就是天貓規則|新增30天無憂退貨服務的相關內容啦~天貓開網店的賣家趕緊看看天貓規則|新增30天無憂退貨服務的消息!