關鍵客戶，普通客戶和小客戶。關鍵客戶壹般占企業客戶總數的20%，是企業的關鍵客戶，他們為企業貢獻80%的利潤，需要企業重點保護。
普通客戶大概占企業客戶總數的30%，他們為企業創造的價值是除重要客戶與次要客戶之外的前50%。普通客戶所包含的客戶數量較大，但他們的購買力、忠誠度、能夠帶來的價值卻遠比不上重要客戶與次要客戶，不值得企業去特殊對待。小客戶位於客戶金字塔中的最底層，指除了上述三種客戶外，剩下的後50%客戶。
關鍵客戶分類
1、重要客戶
重要客戶可以為企業帶來最大價值的前1%，位於客戶金字塔中的最高層。他們基本上是產品的重要客戶，由於他們對企業忠誠，所以重要客戶是企業客戶資產中最穩定的部分。重要客戶最具有吸引力，企業重要客戶的數量決定了企業在市場競爭中的地位。
2、次要客戶
次要客戶大概占企業客戶總數的19%，除重要客戶以外，給企業帶來最大價值的前20%是由次要客戶帶來的。次要客戶對價格非常敏感，為企業創造的價值和利潤不是特別高，對企業沒有重要客戶忠誠。他們為降低風險通常會與多家企業保持長期關系。