北京火車站24小時人工服務電話是010-51019999、010-51831812。北京火車站24小時人工服務二十四小時無間斷服務，全天候開放，可以在任意時間可撥打客服電話，也可以在任意時間購買各類火車票，辦理火車票退票，改簽，查詢到全國各地列車開行情況、沿途停靠站、換乘車次，北京站加開的臨時客車，以及開往某壹城市的所有列車等事務。
北京火車站的發展史
北京站，位於北京市東城區毛家灣胡同甲13號。北京站始建於清光緒二十七年（1901年），原址位於正陽門甕城東側，建成於清光緒二十九年（1903年），舊稱“京奉鐵路正陽門東車站”（正陽門東站）。歷史上曾沿用前門站、北京站、北平站、北平東站、興城站等站名。
1949年9月30日改稱“北京站”。截至2017年底，北京站占地面積25萬平方米。總建築面積8萬平方米。車站布局為縱列式，分為到發場、交接場、調車場。北京站站舍大樓坐南朝北，東西寬218米，南北最大進深124米，建築面積71054平方米，站前廣場面積40000平方米。