CRM是英文:CustomerManagement
1.CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的壹種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“壹對壹”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。其不僅僅是壹個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業策略。
2.客戶關系管理的工具壹般簡稱為CRM軟件，實施起來有壹定的風險，超過半數的企業在系統實施壹段時間之後將軟件束之高閣。
3.從軟件關註的重點來看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關註業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。
4.從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的最大難題，如何說服壹個成熟企業將核心數據放置在企業可控制範圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。