中國電信統壹客服熱線電話是10000，寬帶故障時可以直接致電電信客服然後轉人工服務進行報障的，成功報障後二十四小時內會有工作人員上門排障的，用戶除了通過電信客服熱線報障外，也可以添加電信800010000QQ客服，在線使用人工服務進行報障的，還可以通過電信網上營業廳報障，步驟如下：
1、打開中國電信網上營業廳，找到寬帶報障
2、然後點擊進入，進行填寫報障單即可。