1.打開設定— 應用程序管理器— 全部— 手機— 清除數據。
2.關機重啟手機。
3.查看是否由於自行下載了第三方軟件進行設置所造成的，可能存在不兼容性。
4.若問題依然存在，建議您備份數據（例如：聯系人、短信、照片）恢復出廠設置。建議恢復出廠設定時“格式化USB存儲器”不鉤選，鉤選後手機USB存儲器中的所有數據會丟失。
5.如果通過以上操作後問題依然存在，請攜帶好您的手機、購機發票、包修卡送三星服務中心由專業人員為您的手機進行檢測。