第壹步：觀察光貓運行狀態，正常狀態下電源指示燈P0WER、PON、LAN三個燈常亮，若全部都不亮，則說明沒有插入電源或設備故障，若PON燈不亮，說明光纖沒有接好或者沒有信號，LAN燈不亮說明與電腦沒有連接好。
第二步：若線路連接正常，把光貓關閉，5分鐘後重啟（檢查是否使用了其他連接設備，如路由器，斷開相關設備，直接連接電腦撥號），並且重新啟動電腦再次嘗試。
第三步：啟動後，檢查電腦網卡指示燈和光貓狀態正常是否正常。
第四步：若指示燈正常，並且重啟光貓和電腦都無效時，建議重新建立寬帶連接，然後撥號。
若問題還沒有解決，請記錄錯誤提示，並撥打寬帶歸屬地人工客服熱線報障處理。