1，SCRM:指社會化的客戶關系管理。
2、CRM:指企業利用CRM技術管理與客戶的關系。
第二，功能不同
1，SCRM:作為傳統SCRM的延伸:SCRM強調消費者參與和雙邊互動；消費者不再作為純粹商品(服務)的消費者或財產所有者靜態存在；更多的是品牌的追隨者，傾聽者，顧問，* * *者，創造者。
2.CRM:通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，我們可以縮短銷售周期和成本，增加收入，並找到業務擴張所需的新市場和渠道。
第三，用途不同
1，SCRM:SCRM讓用戶有歸屬感、樂趣和成就感；互動的雙邊關系使消費者的需求和想法與品牌定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為壹體。
2.CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。
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