CRM實現與電商平臺的數據交換，自動將電商平臺的買家聯系方式、商品信息、交易訂單、商品評價信息導入CRM系統。
CRM幫助電商平臺跟進買家完整的下單過程，記錄與買家的溝通記錄、定期聯系提醒、異常情況等信息。
CRM幫助電商平臺分析買家的購買行為，包括買家的購買頻率、購買次數、購買總金額、客單價等信息。
通過對買家訂單的分析，CRM可以幫助商場分析商品的受歡迎程度，了解商品的好評度，合理安排店鋪銷售的商品清單。
CRM幫助商場記錄客戶問題的反饋，包括處理者，處理結果，整理總結不同情況的解決方案，存儲知識文檔，形成統壹的知識庫，方便下次解決類似問題。