您好：
根據您的描述:
1.由於您沒有提供機器詳細型號，無法得知您的機器信息。請您先排除系統故障。恢復系統後嘗試，您的機器若自帶正版系統備份，建議您開機按F4進入還原界面，選擇恢復或完全還原即可。（正常情況下只是還原C盤數據，為了避免重要數據丟失建議您備份好文件）
2.若通過以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。
三星服務中心地址：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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