OTRS 是以 ITIL V3 為基礎開發的壹整套開源 IT 服務管理解決方案。
支持多渠道提交工單：郵件，微信，網頁，電話，監控系統，自動可根據預定規則進行工單的自動過濾，自動分類，自動分派。
可以實現事件，問題，服務請求，變更，發布，CMDB，知識管理，服務和服務水平協議（SLA）