CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是壹個管理學術語，可能是壹個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。
CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的壹種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
擴展資料：
CRM優勢：
1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
3、減少培訓工作。
4、防止出錯。
5、積累客戶經驗於企業自身。
6、產生更多的生意機會。
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