企業做CRM的重要性：
1、企業獲取新客戶的成本遠遠高於維護老客戶
獲取新流量的成本越來越高，推廣手段也越來越多，各種營銷手段橫生，獲取新客戶ROI節節拔高，且在近五年之內基本沒有回落可能，且從成本考慮，現在電商獲取壹個新客戶從原來的幾塊到現在的50快左右，而CRM營銷則主要是優化流程內部調優，對外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的營銷方式。
2、客戶流失率大大降低
獲取新客戶難度增大，而且維護老客戶利潤是成倍的增長。促銷活動、短信營銷、上新、節日關懷等手段能拉近客戶與店鋪的距離，實現復購率的提升。
3、口碑營銷遠遠超出妳的想象
企業經營重在口碑，尤其是對互聯網如此依賴的電商企業，水能載舟亦能覆舟，知名度越高，負面口碑越是致命性的打擊，做到讓客戶持續滿意，就是在CRM裏面發現有規律的問題，統壹解決，個別問題逐個解決，增強客戶滿意度。
電商erp客戶管理有許多功能，不管是短信營銷還是客戶分組管理都是十分實用的，不要小看壹條短信的作用，或許它就能為妳帶來意想不到的效果。