為了客戶的細化
不同的客戶有不同的需求和消費習慣。如何提煉客戶是CRM最重要的前提。客戶資源的合理提煉是CRM實施的基礎。
2.如何挖掘新客戶
在交叉銷售活動中，數據挖掘可以幫助分析最佳銷售風格。在此基礎上，結合CRM的相關功能，可以很好的了解新客戶的需求，進行分析，更好的挖掘潛在客戶。
3.如果我們防止老客戶的流失，
目前競爭壓力越來越大，獲取新客戶會比以前花費更多，這就明確了盡可能防止老客戶流失是運營的主要目的之壹。
放棄那些相對低質量的客戶，留住原來相對優質的客戶，是CRM應用的重中之重。
4.提升客戶價值
在交叉銷售活動中，數據挖掘可以幫助分析最佳銷售風格。在此基礎上，結合CRM的相關功能，可以很好的了解新客戶的需求，進行分析，更好的挖掘潛在客戶。