可查看以下方法：
1、檢測手機系統版本以及相冊版本是否為最新的，若可檢測到新的版本，可更新後體驗；
2、備份數據後進入設置--應用與權限--應用管理—點擊右上角 --顯示系統進程--相冊--存儲，進入清除下數據，然後使用看看；
3、備份數據後進入手機設置--系統管理--備份與重置中操作還原所有設置。此操作不會刪除手機中的數據，會還原手機中的所有設置，包括：設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序等，並且，手機中登錄的第三方軟件賬號也需重新登錄。
若上述方法操作後無效 ，可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--在線客服--輸入人工客服進入咨詢了解。