黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規範行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網聯合舉辦以“***建消費新生態”為主題的3·15論壇，雙方聯合推出的消費者服務平臺黑貓投訴正式上線。用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同壹個涉訴事件有多人存在消費糾紛，壹人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了壹個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權者可以信息***享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。