顧客滿意度指數是國內外質量和經濟領域非常熱門和前沿的課題。在國外，很多國家如美國，都有成熟的顧客滿意度評價體系，但在中國，顧客滿意度指數評價體系還處於起步階段。
密歇根大學商學院質量研究中心的Claes fornell博士總結了理論研究的成果，提出了壹個計量經濟學模型，即Fennell邏輯模型，該模型由顧客期望、購買後的感知、購買價格等因素組成。該模型將顧客滿意度的數學運算方法與顧客購買商品或服務的心理感知相結合。用偏微分最小二乘法求解這個模型得到的指標就是顧客滿意度指數。美國顧客滿意度指數(ACSI)也是基於這個指數。它是根據顧客對在美國購買的、由美國國內企業提供的或在美國市場占有相當份額的外國企業提供的產品和服務質量的評價，建立模型而得到的指數。它是衡量顧客滿意度的壹個經濟指標。