阿裏巴巴研究中心給新零售設定了三個特征：
壹是以心為本,消費者體驗為中心,重構人貨場;
二是零售二重性,完全數據化;
三是零售物種大爆發,催生更多服務形態。
最後大概可以歸納為：以用戶為核心，線上線下全渠道打通。阿裏收購線下的百貨超市，例如銀泰、大潤發等等，全面打通線上線下，向全渠道進發，通過VR購物、無人收銀等等新科技提升用戶體驗。
具體怎麽去做新零售呢？通過對傳統門店的改造，用UPOS將門店智能化、數字化，以CRM等客戶關系管理系統去實行會員營銷，將會員數字化，以小程序等線上渠道去做社群裂變，離店成交，將營銷數字化，通過ERP等系統去將商品數字化，讓整個商業完成數字化的改造升級。