1. 首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有壹個基本的預判，並提取問題中的關鍵詞設置相對的話術。
2. 在客戶打入電話之後，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音並提取關鍵詞。再通過關鍵詞智能匹配已經設置好的話術中搜索答案，匹配成功後，後臺會按照不同的語法，依照先後次序識別字詞，隨後系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。
3. 在字詞識別工作完成之後，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什麽智能電話機器人可以聽懂妳客戶說的每壹句話。
4. 智能電話機器人可以通過接收到的關鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當的位置進行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。