若是的是vivo手機，指的是鎖屏鍵、音量鍵失靈，可以參考以下處理方法：
1、確認是否使用第三方3D鋼化膜，同時確認貼膜膠水是否流入按鍵縫隙，貼第三方3D鋼化膜時，建議貼膜前使用其他紙片遮擋按鍵位置，防止膠水流入縫隙；
2、若機器磕碰過後，按鍵失靈，建議攜帶機器到vivo客戶服務中心進行檢測；
3、重啟手機或平板查看是否恢復；
若無法重啟或重啟後還是不能正常使用，還建議將機器帶到我們的vivo客戶服務中心由專業技術人員協助檢測。vivo客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢，選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。