12306網上購票從早上6點開始可以買票，到晚上11點結束，其余時間12306系統維護。乘客根據自己出行時間、班次等需要，自行上網訂票。
自1月8日起，為避免大量旅客在互聯網排隊購票，把原來的8點、10點、12點、15點四個時間節點放票改為15個節點放票，即：8點－18點，其間每小時或每半小時均有部分新票起售。同時，互聯網和電話訂票預售期延長至20天。
1. 網站服務時間
12306.cn網站每日6:00～23:00提供服務。
在12306.cn網站購票、改簽和退票，請不晚於開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，請不晚於開車前48小時。
2. 購票範圍
用戶選定出發地、目的地、出發日（或返程日）、車次後，12306.cn網站將顯示可預訂的席位及車票情況，請據此選擇購票。
3. 購票數量
壹張有效身份證件同壹乘車日期同壹車次可以購買壹張車票，但2.3除外。
壹筆訂單可以購買5張以下（含本數）車票。
參考資料：12306：鐵路互聯網購票須知