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在線客服系統哪個是最好用的?

在線客服系統其實是個挺復雜的軟件,壹般來說專業、好用的在線客服會分為幾個維度,

在線客服系統本身的操作是否簡單;

更新升級是否快速並且品牌售後培訓體系良好;

多渠道的兼容性做的如何?

圍繞著這幾個方向,在線客服系統這裏推薦快商通在線客服系統,我們公司是他好幾年的用戶了,這裏也給大家詳細介紹壹下快商通在線客服系統的優勢。

1、穩定不掉線

快商通的優勢主要是程序穩定,不容易掉線,不會發生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況,這在我用的7、8款網頁在線客服裏面來說是最穩的壹個了。

2、全渠道接入

幾乎可以接入現在所有的主流渠道,包括微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、百度信息流...各種

更重要的是,所有crm客戶資料,客服聊天記錄都可以同步到公司現有OA、和crm系統,真的是好方便!

3、智能客服機器人

可以說他家的智能客服機器人是目前市面上在訪客咨詢識別準確率和自動化客服接待成熟度最高的了,客服機器人除了能夠主動套電獲取客戶聯系方式並自動發送給銷售人員外,他們給每個企業都提供了獨立的私有話術庫和即時修改權限。

假設同行業a公司1年前使用了快商通的智能客服機器人,對話術進行不斷優化調整,1年後b公司開始使用客服機器人,不論怎麽追趕都永久落後a公司1年的話術沈澱,因為話術庫不是公***的,對同行競爭中先配置客服機器人的企業來說有很好的保護效果,避免了後來者居上的問題。

4、智能對話路由分配

在網頁客服系統的對話分配功能做得很深入!支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、門店歸屬、訪客來源網址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規則智能指定客服接待,對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助!

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