①、壹個精髓：說、寫、做壹致。
②、壹個中心： 以顧客為中心。
③、兩個基本點：顧客滿意和持續改進。
④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
⑥、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。
⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
⑨、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。
***分為4類文件：
第壹階文件：品質手冊：簡述本品質系統如何滿足國際標準要求。
第二階文件：程序文件：規定何人、於何時、在什麽地方做什麽事。
第三階文件：作業指導書、檢驗規範技術文件和圖紙：說明如何做。
第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控制作業流程或證明作