1、 有良好的工作態度，打電話時要面帶微笑，使對方可以感受到妳的親切和熱情（現在越來越多的地方提倡打電話的時候也采取立姿）。
2、語速適中，耐心細致的解決客戶提出的問題，認真做好記錄（除了要有過硬的專業知識外，還需要和客戶保持語速上的協調，他語速快，妳也語速快，他語速慢，妳也語速慢，這是壹個很實用的技巧）
3、回答客戶提問時盡量簡單扼要，目的是要盡量的了解客戶的需求，而不是自己誇誇其談。
4、最好能說服客戶爭取上門拜訪，因為很多問題不是在電話裏或者網絡上就能解決的，真正壹錘定音的，還是要和客戶面對面溝通。
二、開發客戶的技巧
1、每天安排好自己的時間。
銷售，就象任何其它事情壹樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，妳總在等待壹個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
2、盡可能多地打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義妳的目標市場。如此壹來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為妳客戶的人。如果妳僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麽妳聯系到了最有可能大量購買妳產品或服務的準客戶。在規定的時間內盡可能多打電話。由於每壹個電話都是高質量的，多打總比少打好。
3、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得壹個約會。妳不可能在電話上銷售壹種復雜的產品或服務，而且妳當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專註於介紹妳自已，妳的產品，大概了解壹下對方的需求，以便妳給出壹個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和妳交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
4、在打電話前準備壹個名單。
如果不事先準備名單的話，妳的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。妳會壹直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供壹個月使用的人員名單。
5、專註工作。
在銷售時間裏不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作壹樣，在相鄰的時間片段裏重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。妳的第二個電話會比第壹個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裏，我們稱其為“漸入最佳狀態”。妳將會發現，妳的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
6、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，妳每天也可以在這個時段來作電話推銷。
如果這種傳統銷售時段對妳不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。妳最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。
7、變換致電時間。
我們都有壹種習慣性行為，妳的客戶也壹樣。很可能妳們在每周壹的10點鐘都要參加會議，如果妳不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。妳會得到出乎預料的成果。
三、回訪技巧
1、回訪的時間：首次回訪在3天左右，如果想約在周末見面，盡量在周四或者周五上午打電話聯系客戶，和客戶約定時間。第二次以後的回訪要看客戶的情況來定，壹般壹周左右。壹個客戶至少要回訪5次左右
具體的時間：每天9：30 -11：00，下午3：00-5：00 。盡量不要選在周壹上午或者周五下午打電話，壹般公司會利用這個時間開例會
2、電話響4聲之內接聽最好，如果電話響到5聲或者6聲要首先說：打擾了
3、電話接通要先確認身份。“妳好，請問妳是x先生/女士麽？”
然後自報家門：我是xxx公司的xxx，妳現在接電話方便麽？
如果不方便，“抱歉，打擾了，妳看什麽時間方便，我可以和妳電話聯系”
4、溝通過程中，最重要的是了解到客戶的顧慮，客戶在妳的（公司）產品和其他（公司）產品之間做選擇的時候，決定他決策的關鍵因素是什麽？然後妳要解開客戶的顧慮。