系統功能：
1.來電號碼自動識別：根據號碼自動識別客戶資料，屏幕上彈出客戶名、會員號、送票地址、證件號碼、最近訂票和數量等信息，避免重復詢問和記錄客戶名稱和地址，大大減少錯誤率，提高客戶滿意度；根據客戶以往的訂票記錄，針對不同的客戶進行準確而有效的報價，大大提高提交率。
2.快速的eterm訂單數據導入功能：簡單的操作即可自動獲取eterm民航系統內已出票的PNR信息，例如客戶名稱，證件號，航程，票面價等，並自動計算客戶積分，有限減少訂單輸入。
3.強大的客戶資料管理功能：會員管理和行業客戶管理；會員積分管理；行業客戶返點自動計算和提醒；客戶的電話號碼可以任意多個；客戶資料可批量導入與導出(Excel格式)。
4.可查詢航空公司代碼、機場代碼。
5.報表統計功能：銷售情況統計; 話務統計報表。
6.訂票結算功能，用於與送票員結算應收款。
7.強大的打印功能。
8.會員積分管理，積分兌換管理，為客戶建立積分累積，能更好地抓住老客戶，加大了客戶的回頭率。
9.行業客戶管理，返點率自由設置，返點自動計算。
10.內部實時通訊功能，協同工作。
11.有USB答錄盒，錄音卡,語音卡3種版本供選擇，滿足客戶不同需求。
12.智能話務分配策略，自動平均分配每個座席的話務量；老客戶來電時系統自動將電話轉接到上次接聽該客戶電話的座席上；設備已包含交換機（集團電話）功能，可帶2-240路的分機或座席。外線來電號碼可自動轉發到分機；分機之間互轉時來電號碼也可轉發；系統未啟動時，分機自動與外線直連，不影響電話正常使用；（備註：只有語音卡版本具備）。
13.在線監聽功能，管理可隨時監聽任何壹個座席的通話，考核服務質量。（只有語音卡版本具備）。
14.電話調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."。（只有語音卡版本具備）。
15.通話自動錄音功能：對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式，20G硬盤約可存儲2500小時左右的通話，可隨時聽取避免遺忘通話內容，也可作為解決糾紛的依據。
16.來電防火墻的功能，自動拒接騷擾電話並保留記錄。
17.語音信箱功能：電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐，有新留言電腦會自動撥號通知您，將留言播放給妳聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
18.自動語音導航(IVR)，例如“按1進入產品介紹，按2進入人工訂票，按3轉語音留言系統”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，可快速快速建立自動電話業務咨詢。
19.短信群發功能：例如向客戶群發生日祝福、節日祝福、訂票確認、飛機起飛前提醒等短信通知。