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廣告、公關、服務、銷售促銷策略有哪些要點?

企業通過廣告、公關、服務、銷售這四種促銷方式,可以提高產品銷售量,樹立良好的企業形象。

1.廣告促銷策略

廣告促銷是通過廣告向客戶傳遞產品信息,激發客戶的購買需求。廣告促銷可以展示產品的特點、價格、質量、品牌、用途,使客戶對產品產生認知,引導其購買產品。

(1)廣告促銷策略類型

不同的促銷對象和目的需要采取不同的廣告促銷策略。廣告促銷策略壹般分為以下四種。

①文娛性廣告促銷策略。指運用文娛形式發布廣告,促進產品銷售的廣告策略。降低廣告商業味,提高其知識性與趣味性,使消費者在享受娛樂的同時,了解產品的信息。

②中獎性廣告促銷策略。指抽獎中獎形式的促銷方式。購買者多為沖動性購買,以獎勵為刺激手段,促使廣告被消費者註意。

③饋贈性廣告促銷策略。用帶有饋贈行為的廣告促進產品銷售的策略方式。可以檢驗廣告的閱讀率;同時刺激消費者希望獲得饋贈品的心理,擴大產品銷售。

④公益性廣告促銷策略。指把廣告活動與公益活動相結合,非營利性質的廣告促銷方式。以贊助公益活動為發布廣告的手段,有利於提高企業的信任度和知名度。

(2)廣告促銷決策

廣告促銷決策包括以下五個方面的內容:

①廣告目標的確定。企業廣告多以告知消費者產品信息,說服消費者購買產品。提醒消費者加深產品印象為目標。

②廣告費用的預測。預測廣告費用需考慮產品的市場份額、市場生命周期、市場競爭激烈程度、廣告投放頻率四個因素。

③廣告信息的確定。確定廣告信息也就是設計廣告的內容,可通過創作廣告內容、確定評估信息、選擇信息表達方式三步進行。

④廣告投放媒體的選擇。選擇廣告投放媒體需要考慮產品的性質、消費者接觸媒體的習慣、媒體的傳播範圍、媒體的影響力、媒體的費用五個因素。

⑤廣告效果的評估。廣告效果評估的內容包括對信息傳遞效果的評估和產品銷售效果的評估。

2.公關促銷策略

公關促銷,是指通過向消費者傳遞理念和情感激發消費者的購買欲望,使其產生購買行為。通過公關促銷,可開展創造性的銷售活動,有效化解企業危機;也可為企業贏得眾多消費者,提高消費者的忠誠度,塑造和維護企業及產品的良好形象。

(1)公關促銷策略的類型

公關促銷策略,是指以壹定的公關任務和目標為基礎,將若幹公關媒介與方法有機結合,形成壹套具有特定公關職能的工作方法系統。包括以下五個方面的內容:

①咨詢性公關。通過開辦咨詢業務、設立熱線電話、進行民意測驗、制定調查問卷、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等多種形式,收集有關信息,逐步形成高效的信息網絡,為企業的經營管理決策提供依據。

②宣傳性公關。通過報紙、雜誌、廣播、電視等傳播媒介,以新聞稿、演講稿、報告等形式,向社會傳播企業信息,形成良好的社會輿論,從而樹立和維護企業形象。

③服務性公關。通過各種實惠性服務的行動獲取社會公眾的了解、信任和好評。

④社會性公關。通過參與和贊助文化、教育、體育、衛生等事業活動。支持社會福利,塑造企業的社會形象,提高企業的社會知名度和美譽度。

⑤交際性公關。通過招待會、座談會、談判、專訪、慰問、電話、信函、宴會等形式,借助語言、文字的溝通,為企業建立良好的交際網絡,鞏固傳播效果。

(2)公關促銷的方法

開展公關促銷活動通常采用以下四種方法:

①有效利用新聞媒介擴大產品的影響力,提高產品知名度;②積極參與、贊助各種社會公益活動:

③經常舉行各種公益會議:

④建設形式各異、內容豐富的企業文化。

3.服務促銷策略

服務促銷策略,是指通過向現實和潛在的中間商或客戶提供各種方便、快捷的服務,從而吸引他們購買產品,樹立產品和企業的良好形象。

1)服務促銷的目標

企業開展各種服務促銷活動,以以下五個目標為基準:

①認知形象,即建立對產品、品牌、企業的認識和興趣;②說服購買,即幫助客戶作出購買決策,說服客戶購買產品;③展示利益,即溝通並描述服務帶來的各種利益和附加值:

④競爭差異,即使服務內容與競爭者有所區別;⑤維持信譽,即塑造並維持企業的整體形象和信譽。

2)服務促銷策略的類型

不同促銷對象,應采取不同的服務促銷策略。服務促銷策略可分為針對中間商的服務促銷策略和針對最終消費者的服務促銷策略兩種。

(1)針對中間商的服務促銷策略壹般應做好以下幾項工作。

①幫助中間商銷售產品。向中間商提供有效的產品銷售方法,贏得其信任,從而有利於營銷渠道的鞏固。

②培訓中間商的導購員。通過培訓中間商的導購員,大力銷售自己的產品,從而擴大中間商的批發量。

③加快合同執行和發貨速度。業務談妥後,按約定的時間及時向中間商發貨,加快合同執行速度,為中間商贏得時間,並為自己贏得信任。

④及時處理差錯和問題。出現發貨錯誤、數量有誤、開錯發票、質量不合格等問題時,及時采取措施解決問題。

(2)針對最終消費者的服務促銷策略可分為售前、售中、售後服務三種。

①售前服務促銷策略。產品銷售之前,向潛在的消費者提供各種服務。將產品信息傳遞給潛在消費者,消除其對產品的顧慮,刺激其購買欲望,促使其盡快購買。主要方式包括為潛在消費者提供免費的培訓或教育,定點導購咨詢,免費試用和為其提供方便或實惠。

②售中服務促銷策略。向進入銷售現場或已進入選購過程的消費者提供服務。使消費者進壹步了解產品的優點、功能和使用方法,並通過熱情的服務,使其在精神上感到愉悅,從而迅速購買。主要方式包括提供產品信息的現場咨詢,產品功能的現場演示,對產品異議的現場處理,產品的現場加工服務。

③售後服務促銷策略。指向已購買產品的客戶提供各種服務。解決客戶使用產品時所帶來的壹系列問題,使其方便使用,降低使用成本或風險,增加使用效益。主要方式包括免費送貨、免費安裝,售後技術跟蹤服務,提供免費熱線電話,建立產品質量監督檔案,定期拜訪、上門保養產品等。

3)實施服務促銷策略應註意以下事項。

開展服務促銷活動要註意六個方面的內容:

①服務內容的設計應具體明了,除了服務項目的確定,還需對服務人員的語言、行為、服務技術等進行規範;②及時兌現承諾的服務內容;③宣傳已付諸實際的服務內容,使目標消費者能及時獲取信息;④做好實施服務的配套工作,例如服務機構的設定、服務人員的調配等;⑤建立服務質量監控體系,跟蹤、檢查、監督服務人員的服務質量;⑥定期舉行服務匯報、討論會,揚長避短,從而達到***同提高的目的。

4.銷售促銷策略

銷售促銷,是指為了獲得短期的利潤,向客戶提供優惠和方便,刺激客戶購買欲望,促使其購買產品。

1)制訂銷售促銷方案的考慮因素

制訂銷售促銷方案之前,必須考慮如下三個因素:

①促銷的目的、對象以及促銷的持續時間;②競爭對手的促銷手段和促銷活動開展的具體情況;③促銷費用的預算情況。

2)銷售促銷的方式

(1)針對中間商的銷售促銷方式

①交易折扣。是指在壹定時期內購買數額達到壹定數量,就可獲得相應金額的折扣。

②推銷獎金。是指在規定的時期內銷售的產品達到或超過壹定的數量,則給予壹定的獎勵。

③利益提成。是指可以按壹定的銷售額或利潤進行提成。

④津貼。是指中間商陳列展示產品時可給予壹定的津貼。

⑤訂貨會。是指把產品直接展示給中間商,面對面洽談交易的方式。

(2)針對終端消費者的銷售促銷方式

①派送樣品。是指采取送貨到家、郵寄樣品等方式向消費者提供免費試用的產品。

②折價券。通常是由生產者或中間商提供,對第二次消費給予優惠讓利。

③酬謝包裝。即在價格不變的前提下,加大原包裝的容量。

④包裝贈品。即在原包裝內或產品上面附加贈品,終端零售店進行買壹送壹捆綁贈品促銷。

⑤優惠券。即向消費者發放提供某種優惠的憑證。

⑥有獎銷售。是指對購買產品達到壹定數量的消費者,提供壹定的物質或精神獎勵。

⑦金卡制。是指購買達到壹定金額的消費者可取得期限“金卡”,享受價格折扣。

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